腾冲市政务服务管理局着力建设综合素质佳、业务水平高、服务质量优的人才队伍。率先推行“大综窗”，初步实现“一窗受理、综合服务”。综窗服务人员通过招标采购第三方专业机构提供的方式引入，能提供更加专业、高效、规范、统一的服务。自2024年4月，综合窗口成立以来，进驻政务服务事项368项，涉及23个部门，办理政务服务事项1570件，帮办代办391件次，免费邮寄99件，延时服务10次，提供咨询服务9727人次。

“一对一”企业开办，新提升

办事群众的需要在哪里，综窗导办人员的身影就在哪里，群众办事更加舒心，大大缩短群众办事时间，这天，前来开办公司的王先生激动的称，“原本3小时完成的公司开办，在导办员的指引下半小时就办结咯，“真好”！

“高效办成一件事”，新台阶

通过梳理开办流程，对营业执照、特种行业经营许可、公共卫生许可、食品经营许可、药品经营许可等证照进行整合，制定清单，为开办民宿“一件事”、开餐饮店“一件事”、开药店“一件事”提供精准办事指南，企业群众“一看就明白，一站就办结”。自5月份推出“高效办成一件事”以来，共办成52件。