为进一步提升全市政务服务工作，着力解决企业群众“急难愁盼”问题。通过四项举措扎实推进政务服务便民领域存在的问题专项整治工作，塑造为企为民服务新风。以症促改，在体系建设上再优化。以腾冲市智慧城市建设为契机，按照方便群众、设施完善、功能齐全、布局敞开、开放服务的要求，加强部门联动和统筹协调，积极推进智慧政务建设，对政务服务大厅网络进行升级改造，满足网上服务大厅运行要求，针对企业和群众办事的堵点、难点“急难愁盼”问题，构建“线上+线下”高效便民服务渠道，着力简化程序、缩短时限，避免群众多头跑，资料重复报；加强便民服务中心队伍建设，落实《腾冲市政务服务提升专项行动工作方案》，践行“只进一扇门、最多跑一次”的服务承诺，在打造“办事有速度、服务有温度、工作有态度”的政务服务模式，营造“比学赶超”氛围，激发干部干事创业激情。以查促改，在纪律监督上再抓紧。以企业群众办事“只进一扇门”为目标，对照“三集中三到位”要求，重点排查窗口人员进驻是否到位、事项进驻是否到位、窗口授权是否到位。全面展开纪律作风自查自纠，严禁出现工作纪律差、工作状态差、工作态度差、工作质量差等问题。对不履行或不正确履行职责，损害服务对象利益的工作人员，及时责令纠正并按相关制度规定追究责任，确保政务服务水平提质增效，不断优化营商环境。

以管促改，在服务群众上再发力。以提高企业和群众办事便利度和满意度为目标，规范审批服务行为，提升大厅规范化管理水平，招募返腾大学生，服务于政务大厅“580”我帮您志愿服务岗，深化代办、帮办和领办服务，对老年人、残疾人等群体提供一对一贴心服务，让各项服务能真正落地见效，打造有温度、有效率的政务服务环境；深化政务服务“好差评”工作，全面抓实政务服务评价，畅通评价渠道，推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”与常规巡查、举报投诉倒查、纪委督查检查相结合，以评促改，倒逼政务服务水平提升；紧抓“预约 延时”服务不打烊。为解决企业和群众“有事没空办、周末无处办”难题，持续开展午间预约延时、公安窗口周六初心守护服务，切实提升企业群众办事的体验感、获得感、满足感。

http://www.tengchong.gov.cn/bmgk/tcszwfwglj/fdzdgknr/ggzyjy.htm