【我为群众办实事】

上门服务解民忧 暖心金融显担当

    为深入推进“我为群众办实事”实践活动，落实界头镇党委政府民生工作部署，持续优化特殊群体便民服务，切实解决老年人、残疾人等行动不便群众办事难题。10月14日，中国农行腾冲界头支行积极响应镇党委政府普惠民生工作要求，主动延伸服务触角，上门为行动不便的高龄老人办理社保卡密码重置业务，以有温度的金融服务，助力全镇民生保障工作落地见效。

    近日，一名群众来到网点求助，反映家中80余岁老人遗忘社保卡密码，想要查询高龄补贴到账情况，老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务。了解情况后，网点工作人员高度重视，明白高龄补贴是镇党委政府重点落实的养老惠民政策，第一时间启动特殊群体上门服务预案，规范完成信息登记、资料核验等前期工作，安排工作人员专程上门服务。

    来到老人家中，工作人员耐心说明业务事项，细致核验身份信息，规范完成授权、人脸识别、密码重置等业务流程，同步帮助老人核对高龄补贴发放明细。办理间隙，工作人员向祖孙二人普及社保卡安全使用知识，讲解电信诈骗、非法集资防范要点，提醒妥善保管银行卡密码，并告知如有金融业务需求可联系网点咨询办理。业务办结后，老人及其家属对农行上门便民服务连连称赞。

    民有所呼，政有所应。界头镇党委政府始终坚持以人民为中心，统筹联动辖区金融机构，健全特殊困难群体帮扶机制，推动政务服务、普惠金融下沉基层。中国农行腾冲界头支行扎根乡镇基层，紧跟镇党委政府民生工作安排，针对老年人、残疾人等行动不便群体，建立常态化上门服务机制，变“坐等办事”为“主动服务”。下一步，界头镇党委政府将持续深化银政联动，引导辖区金融机构践行惠农初心，不断优化适老化便民服务举措，做实做细普惠金融服务，用心用情办好民生实事，切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。