为积极响应新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，确保疫情防控和纳税服务两手抓、同落实，腾冲市税务局不断加强对纳税人和缴费人的税收宣传、解释和引导，认真落实各项办税服务要求，有效保障了纳税服务工作的持续开展。

线上线下广宣传。自肺炎疫情发生以来，各级迅速制定并发布了关于防范新型冠状病毒传播的办税提示，腾冲市税务局一是严格按要求在各大税企QQ微信群、微信朋友圈等平台中进行了转发，将疫情期间纳税服务工作安排、非接触式办理路径、接触性办税流程、大厅地址电话等内容进行了全面宣传和告知；二是积极通过电话、短信告知等方式，提醒纳税人在疫情期间尽量选择电子税务局、手机APP、微信等方式办理涉税费业务，如确需到办税场所办税的，提前电话预约。以上线上宣传的方式，通过对现代网络的充分运用，让纳税人足不出户即可尽掌税务事，并由此积极推进了纳税人网上办税、自助办税等“非接触式办税”，既保障了纳税人和缴费人的生命健康，也不耽误纳税人和缴费人征期纳税业务办理。而为确保疫情防控期间纳税服务宣传到位，除认真做好线上宣传外，腾冲市税务局还专门制作了腾冲市税务局2020年2月办税服务温馨提示，并及时在办税服务厅、办税服务点、管理分局等各类办税场所张贴了温馨提示和省局关于防范新型冠状病毒传播的办税提示等公告，通过全面做好线下宣传，努力确保税收宣传无死角，推进全市城乡纳税群众对疫情防控期间的办税服务工作全面知晓。

多措并举优服务。为确保疫情防控期间纳税服务工作安全、有序开展，腾冲市税务局严格贯彻各级工作要求，并充分结合疫情防控情况，积极丰富办税服务举措，努力创建健康良好的实体办税环境。一是全力配齐消毒液、消毒片等消毒用品，及时进行清洁消毒；加强安全教育，配备口罩手套，切实做好人员安全防护；严格加强出入管理，专人负责进出人员体温检测和来访人员信息登记，积极创建安全、清洁的办税环境，充分保障纳税人、缴费人和税务人员的安全和健康。二是积极引导纳税人、缴费人进行非接触式涉税咨询辅导和业务办理，并继续做好对各类税费系统平台的管理和维护。同时，切实加强窗口人员配置，开设预约办税通道，对确需到办税场所办理业务的，进行一对一服务；倡导自助办税，对能在自助办税终端上办理的业务，引导纳税人自助办理，有效创建多元、畅通的办税环境，全力确保疫情防控和税收工作两不误。

疫情防控，是对税务系统忠诚担当的中国税务精神所做出的全新的考验，也是对税务机关优质高效的纳税服务所提出的更高的要求。疫情当下，腾冲市税务局必将忠诚尽责、担当有为，严格按要求统筹落实好各项税收工作，全力确保疫情防控期间税务工作不脱节、做到位。（李淑珍 供稿）