新型冠状病毒疫情发生以来，面对2月3日起正常上班后可能出现的大量办税需求，结合当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势，国家税务总局腾冲市税务局严阵以待、多措并举，以“4U”工作法，全力做好疫情防控工作，着力为广大干部职工和纳税人、缴费人构筑起一道安全防护网。        

Underpin（巩固）：强基固本，党员冲在第一线    

强基才能固本，体健方有战力。腾冲市税务局高度重视疫情防控工作，强调首先必须做好本系统内部和干部职工及其家属的疫情防控工作，在收到腾冲市政府关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的紧急通知后，市局党委提出“党员站出来、党徽亮起来、党旗飘起来”号召，领导干部率领“党员先锋队”带头坚守岗位、带头值守一线，全力以赴做好疫情防控工作，激发和带动全体党员群众齐心协力、攻坚克难。迅速召开干部职工会议，将党中央、国务院各项决策部署和税务总局、省委省政府、省局、市委市政府各项要求传到每一位干部职工，局党委多次召开党委会议，研究部署疫情防控工作，制定了《腾市税务局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，从“提高政治站位、强化防控措施、落实防控责任”三个方面对全局各项防控工作进行了全方位安排部署，并成立了由党委书记、局长任组长的疫情防控工作领导小组。工作组随时将上级指示、通知精神和疫情发展情况通过微信群迅速传达到全局每一名干部职工，要求全局广大干部职工要自觉听从指挥，科学有序防控，主动报告情况。并在全局范围内进行情况排查，全面掌握本单位干部及家属具体情况，发现情况及时报告，确保人身安全、社会稳定，要求全体干部职工严格遵守疫情防控要求，带头落实自我管理和自我保护措施，带头管好亲属朋友，不聚会聚餐、外出串门。另一方面大力筹集各类应急保障物资、并首先向办税服务厅倾斜，敦促每个办税厅认真做好室内通风、卫生检测、清洁消毒等工作，配备额温枪、体温计，体温异常及不佩戴口罩人员不得进入办税服务厅，前台人员佩戴口罩，每日消毒等。在办税服务厅设置宣传站，滚动播放疫情防控知识和提醒，增强社会公众自我防护意识和自我防护能力，确保疫情得到有效控制。积极联系购买消毒液、酒精、口罩等必要的防控用品，以及体温测量仪，为值班排班干部职工提供“防护”、送去“安心”，保证大家在健康的状态下投入工作、防控疫情。截至至2月4日，腾冲市税务局物资到位情况情况比较良好。    

Underline（强调）：强化宣传，全面做好纳税人宣传指引    

未雨绸缪，重在预防。未避免恢复上班后、尤其是征期内大量纳税人涌入办税大厅，为病毒传播带来风险，根据保山市局的指导及要求，腾冲市局制定相应应急预案，加强宣传，将防范新型冠状病毒传播的办税提示进行公告张贴，各分局认真履行职责，积极开展工作，税收管理员通过微信群、税企QQ群，向广大纳税人和缴费人推送保山市局《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》，建议纳税人和缴费人尽量选择电子税务局PC端、手机APP、自然人扣缴客户端、微信渠道等“非接触式”途径办理税费业务，并且推送了办税厅的地址和主管税务机关咨询电话，尽可能引导纳税人、缴费人减少前往办税厅次数，最大程度降低交叉感染风险。对纳税人、缴费人个性化问题和需求，尽量通过纳税服务热线解决，提倡建议企业财务人员有问题联系税收管理员，通过微信、QQ等方式帮助解决，对确需到办税服务厅办理业务的，通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批错峰办理提供便利，有效确保了确保办税秩序井然。截至2月4日，全局共开展微信、电话、短信业务办理提示共计1100人（次）。    

Untouch（非接触）：网络办税，让纳税人家中安心办税    

隔离不隔爱，税务永在线。本着把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的态度，切实加强纳税人、缴费人办税缴费的安全防护，腾冲市税务局积极引导“非接触式”办税缴费，在切断病毒传播途径保护好纳税人健康的同时，做到“税务服务永远在线”，让纳税人少跑马路，尽可能在通过网络完成办税业务。一是通过QQ群、微信公众号、12366热线等渠道发送网上办税提示、网上操作手册等方式，积极引导纳税人、缴费人采取电子税务局、手机APP、微信公众号、社保客户端等方式办理税费业务。二是延长申报纳税期限。按照税务总局通知规定，结合腾冲情况，将按月申报的纳税人、扣缴义务人2020年2月的法定申报纳税期限将延长至2月24日，让对网络手机操作不熟悉的纳税人有充裕的时间学习进行网络办税。三是对通过电子税务局能够办理的纳税人予以劝返。开通疫情防控涉税业务“绿色通道”，对需到办税服务厅办理的税收业务采取分时分批错峰办理，千方百计降低疫情传播风险。四是组建远程办税技术和业务支持团队，各分局、业务股室、外购技术服务团队成立联合办公组，通过电话、微信等进行综合协调及业务处理、系统运维，启动半小时响应机制，远程辅导，及时处理纳税人、缴费人非接触式办税中出现的相关问题，保障远程办税业务运行顺畅。2月3日，腾冲市税务局共办理业务193笔，接待33人；预约业务3人次（其中预约代开发票2人次，预约发售发票1人次）电话辅导纳税人申报个人所得税6人次，QQ远程辅导2人次，超过80%的业务均为网上或电话办理，较好地实现了“非接触式”办税。    

Union（合作）：融合力量，共同打赢全民扛疫攻坚战    

全民携手，共抗疫情。腾冲市税务局注重协同各方面力量，协同配合好各级各部门，汇聚力量，坚定信心，努力与全市人民一起共同打赢这场全民扛疫攻坚战。一是全局总动员。组织做好干部职工清除单位卫生死角，安排专人每日对办税服务厅、分局办公区域等进行消毒处理，确保场所内部通风、清洁，并对办公区域电梯进行消毒，减少交叉感染风险，要求干部职工做好家属的宣传教育工作，无特殊事情不得参加聚会聚集。二是努力协调部门力量。一方面积极向市局和地方党委政府汇报本局疫情防控工作，认真参加地方各项疫情防控会议，落实党委政府统一部署和安排，融入到全市防控战役中去，确保本部门人员无感染的同时努力不让疫情在办税人员中发生扩散传染；另外一方面积极协调各部门力量，市局党委书记、局长自疫情发生以来，多次到各相关部门协调、调配防疫物资，为干部职工和纳税人的防疫物资做好了切实保障。截至至2月4日，腾冲市税务局干部及职工家属没有发生感染。三是认真做好舆情管控。通过学习上级通知文件精神，向医疗卫生部门进行了解和沟通，积极获取防疫知识和第一手真实疫情，市局防控工作组在微信群中每天推送疫情防控最新进展消息，普及病毒防控知识，鼓励引导大家坚定信心、科学防控、正确对待，不信谣、不传谣，不传播非官方发布的疫情信息，自觉抵制反驳网络不科学、不文明、不负责任的言论，保证在疫情期间不出现舆情。    

万众一心，没有翻不过的山，没有跨不过的坎。作为基层税务机关，身为一线税务铁军，腾冲税务人将积极响应并深刻领会习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，切实认真做好基层税务机关的税收征管工作，在疫情期间做好人民群众的办税纳税服务。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国人民一定能够凝聚起共克时艰的强大力量，早日打赢这场疫情防控战!（邓嘉宾 钟媛 供稿）