“真是我们的娘家人啊，太谢谢你了，前边我跑了好几趟冤枉路，你们一下就帮我把事情搞清楚了......”日前，在腾冲市退役军人事务局的接待窗口，退役老兵杨绍再紧紧握住工作人员的手不断说着感谢的话。

杨绍再，1959年3月应征入伍，由于当时手写档案把入伍姓名当中的一个字写成了别字（谐音“在”字），导致退伍证等入伍档案资料上的姓名和身份证上的姓名不一致。今年，杨绍再满82周岁，按照退役军人和其他优抚对象建档立卡及优待证申领条件，凡从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员，中国人民武装警察部队依法退出现役的警官、警士和义务兵等人员，都可以申领退役军人优待证。然而，杨绍再退伍证上名字和身份证上名字不相符合，这让他深感担忧，很担心不能办理自己农村籍退役老兵优待证，为此，他还私下几次到公安局户口管理部门希望把两个证件的名字更改为一致，因相关政策规定，他始终未能如愿。

最后，他就来到腾冲市退役军人事务局咨询，工作人员在得知事情经过之后，立即热情详细的给他讲解了对于退伍证和身份证名字不符的情况，办理退役军人和其他优抚对象建档立卡及优待证申领时只需户籍所在地村（社区）出具“属同一人”的相应证明即可申请办理的政策，并把办理所需资料写在一张纸上交给杨绍再，让他备齐相应资料交到属地乡镇退役军人服务站，后续工作全由镇退役军人服务站负责，不用老兵再亲自跑路。在了解清楚了解政策及申办经过后，杨绍再对退役军人事务部门热情周到服务连连表示感谢。

近日，为更好地做好退役军人服务工作，腾冲市退役军人事务局严格执行一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底等“六个一”服务标准，积极改善服务方式、提高服务意识、提升服务质量，做到主动了解询问，有问题必解答，有诉求必回应，进一步让广大退役军人切身感受到来自娘家人的温暖。