一、热情接待。对群众来访热情和蔼，态度诚恳，切忌简单粗暴，敷衍了事。做到四个一样，即“大事小事一样、生人熟人一样、干部群众一样、新户老户一样”。

二、细心倾听。指导来访人填好来访信息登记表，耐心听取来访人陈述，询问来访人相关来访问题，并做好必要的记录。对上访人反映的问题，能解决的当面解答：对错误的、无理的言行和要求，应当给予耐心疏导、正面教育。

三、耐心解释。做好政策咨询和宣传工作，积极向来访人宣传党的方针政策和国家相关法律法规，使上访者理解党的政策，认真执行国家法令，正确行使民主权利，做到文明上访。

四、认真处理来访者反映的问题。该转办的按照“分级负责，归口办理”的原则及时转办；符合政策该解决的，及时与有关部门联系，妥善解决；对集体上访要及时向领导汇报，积极慎重，尽快疏散，防止矛盾激化；对无理取闹、精神病人，应冷静分析，采取措施，妥善处理；对来信中的重要问题，应立案处理，努力控制越级上访，力求减少重复上访。

五、认真做好领导接待日和调处日的各项准备工作，提前两天通知有关领导，对疑难上访问题该预约的要预约上访人，详细做好接谈记录，当好领导参谋，按照领导意见迅速办理，结果及时报有关领导。

六、做好保密工作。保护举报人的民主权利，防止举报人遭到打击报复。

七、做好统计和综合分析工作。

八、做好接访资料收集、整理、归档工作。