1.有专人接受消费者投诉，实行首问责任制，无论谁受理均需陪同到底，直到有处理结果，不得相互推诿。
2.接受消费者投诉须礼貌接待，态度和蔼，语言文明。
3.受理投诉须做笔录，问清来龙去脉及当事人情况。
4.受理投诉较简单的或金额较小的，可陪同当事人现场交涉、退款，较复杂的投诉要企业负责人调解处理。
