自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求27210起，涉及金额5.37亿元。

一、2026年4月份工作情况

4月共受理有效退换货诉求684起，共涉及金额905.8627万元，已办结183件，501件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2026年4月工作情况

2026年1—4月，中心共接到有效退换货诉求2584起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理2584件，累计涉及金额3067.7949万元。现已办结2083起诉求，501件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为380000元（翡翠葫芦，翡翠加工基地），单笔最小金额为180元（翡翠貔貅，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2026年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货559件，涉及金额789.6494万元，占总退换货金额的87.2%；

2.黄龙玉的退换货为84件，涉及金额90.1514万元，占总退换货金额的10%；

3.南红的退换货为41件，涉及金额26.0619万元，占总退换货金额的2.8%；

（二）2026年4月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2026年4月份退换货涉及主体6家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、百宝街。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货214件，涉及金额258.5298万元，占总退换货金额的28.5%；

2.中缅多宝城涉及退换货164件，涉及金额236.6168万元，占总退换货金额的26.1%;

3.丝路碧玉涉及退换货109件，涉及金额：180.4350万元，占总退换货金额的20%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货107件，涉及金额164.9518万元，占总退换货金额的18.2%；

5.彩云宝玉涉及退换74件，涉及金额41.5885万元，占

总退换货金额的4.6%；

6.百宝街涉及退换货16件，涉及金额23.7408万元，占总退换货金额的2.6%。