自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求25268起，涉及金额5.15亿元。

一、2026年1月份工作情况

1月共受理有效退换货诉求642起，共涉及金额783.1455万元，已办结131件，511件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2026年1月工作情况

2026年1月，中心共接到有效退换货诉求642起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理642件，累计涉及金额783.1455万元。现已办结131起诉求，511件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为380000元（翡翠葫芦，翡翠加工基地），单笔最小金额为180元（翡翠貔貅，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2026年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货531件，涉及金额704.7733万元，占总退换货金额的89.99%；

2.黄龙玉的退换货为70件，涉及金额46.5200万元，占总退换货金额的5.94%；

3.南红的退换货为41件，涉及金额31.8522万元，占总退换货金额的4.07%；

（二）2026年1月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2026年1月份退换货涉及主体8家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、百宝街、新东南、翡翠加工基地。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货191件，涉及金额164.7376万元，占总退换货金额的21%；

2.中缅多宝城涉及退换货161件，涉及金额184.3255万元，占总退换货金额的23.5%;

3.丝路碧玉涉及退换货98件，涉及金额186.3680万元，占总退换货金额的23.8%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货97件，涉及金额143.2356万元，占总退换货金额的18.3%；

5.彩云宝玉涉及退换货80件，涉及金额：47.5122万元，占总退换货金额的6.1%；

6.百宝街涉及退换货10件，涉及金额18.0328万元，占总退换货金额的2.3%。

7.新东南涉及退换货4件，涉及金额0.9328万元，占总退换货金额的0.1%。

8.翡翠加工基地涉及退换货1件，涉及金额38万元，占总退换货金额的4.9%。