自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求21658起，涉及金额4.67亿元。

一、2025年7月份工作情况

7月共受理有效退换货诉求284起，共涉及金额461.5641万元，已办结200件，84件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—7月工作情况

2025年1—7月，中心共接到有效退换货诉求2417起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理2417件，累计涉及金额3783.4939万元。现已办结2333起诉求，84件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货273件，涉及金额452.0440万元，占总退换货金额的97.94%；

2.黄龙玉的退换货为8件，涉及金额8.5181万元，占总退换货金额的1.85%；

3.南红的退换货为3件，涉及金额1.0020万元，占总退换货金额的0.21%；

（二）2025年7月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年7月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货75件，涉及金额104.5776万元，占总退换货金额的22.66%；

2.丝路碧玉涉及退换货73件，涉及金额185.2296万元，占总退换货金额的40.13%；

3.中缅多宝城涉及退换货67件，涉及金额77.8850万元，占总退换货金额的16.87%;

4.腾冲传世珠宝涉及退换货59件，涉及金额85.4498万元，占总退换货金额的18.51%；

5.新东南涉及退换货10件，涉及金额8.4221万元，占总退换货金额的1.83%。