自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求20043起，涉及金额4.02亿元。

一、2025年2月份工作情况

2月共受理有效退换货诉求130起，共涉及金额174.5722万元，已办结101件，29件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—2月工作情况

2025年1—2月，中心共接到有效退换货诉求423起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理423件累计涉及金额622.1541万元。现已办结394起诉求，29件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为77140元（翡翠观音、翡翠手镯、翡翠平安扣×2，腾冲传世珠宝），单笔最小金额为380元（翡翠饰品，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为122件，涉及金额163.0006万元，占总退换货金额的93.37%；

2.黄龙玉的退换货为4件，涉及金额10.2140万元，占总退换货金额的5.85%；

3.南红的退换货为4件，涉及金额1.3576万元，占总退换货金额的0.78%；

（二）2025年2月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年2月份退换货涉及主体8家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南、玉通天下、马帮大院。其中退货量较大的为石头山工业园区及腾冲传世珠宝2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货72件，涉及金额71.7338万元，占总退换货金额的41.1%；

2.腾冲传世珠宝涉及退换货29件，涉及金额51.2380万元，占总退换货金额的29.4%；

3.丝路碧玉涉及退换货11件，涉及金额15.7240万元，占总退换货金额的9%;

4.中缅多宝城涉及退换货7件，涉及金额13.4238万元，占总退换货金额的7.7%；

5.新东南涉及退换货4件，涉及金额7.1316万元，占总退换货金额的4.1%；

6.福盛隆涉及退换货3件，涉及金额10.8810万元，占总退换货金额的6.2%；

7.玉通天下涉及退换货2件，涉及金额3.9600万元，占总退换货金额的2.23%；

8.马帮大院涉及退换货2件，涉及金额0.4800万元，占总退换货金额的0.27%。