自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求19913起，涉及金额3.96亿元。

一、2025年1月份工作情况

1月共受理有效退换货诉求293起，共涉及金额447.5819万元，已办结200件，93件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1月工作情况

2025年1月，中心共接到有效退换货诉求293起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理293件累计涉及金额447.5819万元。现已办结200起诉求，93件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为196000元（翡翠挂件，中缅多宝城），单笔最小金额为280元（翡翠平安扣，腾冲传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为269件，涉及金额425.1311万元，占总退换货金额的94.98%；

2.黄龙玉的退换货为21件，涉及金额20.4548万元，占总退换货金额的4.57%；

3.南红的退换货为3件，涉及金额1.9960万元，占总退换货金额的0.45%；

（二）2025年1月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年1月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为中缅多宝城及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1.中缅多宝城涉及退换货96件，涉及金额122.6329万元，占总退换货金额的27.4%；

2.石头山工业园区涉及退换货68件，涉及金额116.1298万元，占总退换货金额的25.94%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货64件，涉及金额90.3690万元，占总退换货金额的20.19%；

4.丝路碧玉涉及退换货49件，涉及金额99.8520万元，占总退换货金额的22.31%;

5.新东南涉及退换货16件，涉及金额18.5982万元，占总退换货金额的4.16%。