自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求19620起，涉及金额3.92亿元。

一、2024年12月份工作情况

12月共受理有效退换货诉求855起，共涉及金额1414.9101万元，已办结790件，65件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年12月工作情况

2024年1—12月，中心共接到有效退换货诉求6138起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理6138件累计涉及金额1.1549.2576万元。现已办结6073起诉求，65件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为790000元（翡翠手镯，翡翠挂件，翡翠挂件(同一位客人购买），石头山工业园区），单笔最小金额为280元（翡翠车挂，腾冲传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为772件，涉及金额1333.2368万元，占总退换货金额的94.3%；

2.黄龙玉的退换货为58件，涉及金额67.0196万元，占总退换货金额的4.7%；

3.南红的退换货为25件，涉及金额14.6537万元，占总退换货金额的1%；

（二）2024年12月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年12月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货236件，涉及金额441.4812万元，占总退换货金额的31.2%；

2.中缅多宝城涉及退换货230件，涉及金额446.6149万元，占总退换货金额的31.6%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货177件，涉及金额245.2163万元，占总退换货金额的17.3%；

4.丝路碧玉涉及退换货151件，涉及金额215.7769万元，占总退换货金额的15.2%;

5.新东南涉及退换货61件，涉及金额65.8208万元，占总退换货金额的4.7%。