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索引号 01526018-X/20250109-00001 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2025-01-09 09:13:55
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腾冲市“30天无理由退换货”12月份工作情况通报

2019424日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求19620起,涉及金额3.92亿元。

一、202412月份工作情况

12月共受理有效退换货诉求855起,共涉及金额1414.9101万元,已办结79065件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、202412月工作情况

20241—12月,中心共接到有效退换货诉求6138起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理6138件累计涉及金额1.1549.2576元。现已办结6073起诉求,65件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为790000元(翡翠手镯,翡翠挂件,翡翠挂件(同一位客人购买)石头山工业园区),单笔最小金额为280元(翡翠车挂腾冲传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

月份

合计

件数

410

144

430

739

529

502

337

424

494

465

809

855

6138

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为772件,涉及金额1333.2368万元,占总退换货金额的94.3%

2.黄龙玉的退换货为58件,涉及金额67.0196万元,占总退换货金额的4.7%

3.南红的退换货为25件,涉及金额14.6537万元,占总退换货金额的1%

(二)202412月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

202412月份退换货涉及主体5家,主要有腾冲传世珠宝中缅多宝城丝路碧玉石头山工业园区新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区中缅多宝城2家企业(珠宝店)。

1.石头山工业园区涉及退换货236件,涉及金额441.4812万元,占总退换货金额的31.2%

2.中缅多宝城涉及退换货230件,涉及金额446.6149万元,占总退换货金额的31.6%

3.腾冲传世珠宝涉及退换货177件,涉及金额245.2163万元,占总退换货金额的17.3%

4.丝路碧玉涉及退换货151件,涉及金额215.7769万元,占总退换货金额的15.2%;

5.新东南涉及退换货61件,涉及金额65.8208万元,占总退换货金额的4.7%