索引号 | 01526018-X/20250109-00001 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2025-01-09 09:13:55 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求19620起,涉及金额3.92亿元。
一、2024年12月份工作情况
12月共受理有效退换货诉求855起,共涉及金额1414.9101万元,已办结790件,65件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2024年12月工作情况
2024年1—12月,中心共接到有效退换货诉求6138起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理6138件累计涉及金额1.1549.2576万元。现已办结6073起诉求,65件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为790000元(翡翠手镯,翡翠挂件,翡翠挂件(同一位客人购买),石头山工业园区),单笔最小金额为280元(翡翠车挂,腾冲传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 410 | 144 | 430 | 739 | 529 | 502 | 337 | 424 | 494 | 465 | 809 | 855 | 6138 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为772件,涉及金额1333.2368万元,占总退换货金额的94.3%;
2.黄龙玉的退换货为58件,涉及金额67.0196万元,占总退换货金额的4.7%;
3.南红的退换货为25件,涉及金额14.6537万元,占总退换货金额的1%;
(二)2024年12月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2024年12月份退换货涉及主体5家,主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业(珠宝店)。
1.石头山工业园区涉及退换货236件,涉及金额441.4812万元,占总退换货金额的31.2%;
2.中缅多宝城涉及退换货230件,涉及金额446.6149万元,占总退换货金额的31.6%;
3.腾冲传世珠宝涉及退换货177件,涉及金额245.2163万元,占总退换货金额的17.3%;
4.丝路碧玉涉及退换货151件,涉及金额215.7769万元,占总退换货金额的15.2%;
5.新东南涉及退换货61件,涉及金额65.8208万元,占总退换货金额的4.7%。