自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求18765起，涉及金额3.78亿元。

一、2024年11月份工作情况

11月共受理有效退换货诉求809起，共涉及金额1318.0175万元，已办结756件，53件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年11月工作情况

2024年1—11月，中心共接到有效退换货诉求5283起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理5283件累计涉及金额1.0134.3475万元。现已办结5230起诉求，53件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为467200元（翡翠手镯，翡翠挂件，翡翠平安扣(同一位客人购买），石头山工业园区），单笔最小金额为380元（翡翠路路通，腾冲传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为730件，涉及金额1265.2847万元，占总退换货金额的96%；

2.黄龙玉的退换货为50件，涉及金额32.8839万元，占总退换货金额的2.5%；

3.南红的退换货为29件，涉及金额19.8489万元，占总退换货金额的1.5%；

（二）2024年11月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年11月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为丝路碧玉及腾冲传世珠宝2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货213件，涉及金额367.3938万元，占总退换货金额的27.8%；

2.腾冲传世珠宝涉及退换货190件，涉及金额315.3661万元，占总退换货金额的24%；

3.石头山工业园区涉及退换货181件，涉及金额413.3956万元，占总退换货金额的31.4%；

4.中缅多宝城涉及退换货175件，涉及金额190.3891万元，占总退换货金额的14.4 %；

5.新东南涉及退换货50件，涉及金额31.4729万元，占总退换货金额的2.4%。