自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求17956起，涉及金额3.65亿元。

一、2024年10月份工作情况

10月共受理有效退换货诉求465起，共涉及金额756.3610万元，已办结435件，30件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年10月工作情况

2024年1—10月，中心共接到有效退换货诉求4474起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理4474件累计涉及金额8816.33万元。现已办结4444起诉求，30件正在办理当中。平 均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为680000元（翡翠手镯,丝路碧玉），单笔最小金额为220元（翡翠戒指，腾冲传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为403件，涉及金额683.3118万元，占总退换货金额的90.3%；

2.黄龙玉的退换货为43件，涉及金额47.3575万元，占总退换货金额的6.3%；

3.南红的退换货为19件，涉及金额25.6917万元，占总退换货金额的3.4%；

（二）2024年10月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年10月份退换货涉及主体6家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为丝路碧玉及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货119件，涉及金额276.9242万元，占总退换货金额的36.6%；

2.中缅多宝城涉及退换货115件，涉及金额119.7100万元，占总退换货金额的15.8%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货108件，涉及金额211.1400万元，占总退换货金额的27.9%；

4.石头山工业园区涉及退换货77件，涉及金额87.7796万元，占总退换货金额的11.6%；

5.新东南涉及退换货36件，涉及金额48.7091万元，占总退换货金额的6.4%；

6.彩云宝玉涉及退换货10件，涉及金额12.0981万元，占总退换货金额的1.7%。