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索引号 01526018-X/20241210-00005 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2024-12-10 16:05:37
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腾冲市“30天无理由退换货”9月份工作情况通报

2019424日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求17491起,涉及金额3.57亿元。

一、20249月份工作情况

9月共受理有效退换货诉求494起,共涉及金额805.9969万元,已办结45440件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、20249月工作情况

20241—9月,中心共接到有效退换货诉求4009起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理4009件累计涉及金额8059.969元。现已办结3969起诉求,40件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为643600元(翡翠手镯,翡翠平安扣,翡翠挂件,石头山工业园区),单笔最小金额为500元(翡翠手镯中缅多宝城)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

月份

合计

件数

410

144

430

739

529

502

337

424

494




4009

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为427件,涉及金额766.4156万元,占总退换货金额的95.1%

2.黄龙玉的退换货为38件,涉及金额23.4954万元,占总退换货金额的3%

3.南红的退换货为29件,涉及金额16.0859万元,占总退换货金额的1.9%

(二)20249月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

20249月份退换货涉及主体6家,主要有腾冲传世珠宝中缅多宝城丝路碧玉石头山工业园区彩云宝玉新东南。其中退货量较大的为腾冲传世珠宝丝路碧玉2家企业(珠宝店)。

1.腾冲传世珠宝涉及退换货123件,涉及金额213.2248万元,占总退换货金额的26.5%

2.丝路碧玉涉及退换货117件,涉及金额236.4860万元,占总退换货金额的29.3%

3.中缅多宝城涉及退换货112件,涉及金额150.7052万元,占总退换货金额的18.7%

4.石头山工业园区涉及退换货82件,涉及金额165.9756万元,占总退换货金额的20.6%

5.彩云宝玉涉及退换货51件,涉及金额34.1825万元,占总退换货金额的4.2%

6.新东南涉及退换货9件,涉及金额5.4228万元,占总退换货金额的0.7%