自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求17491起，涉及金额3.57亿元。

一、2024年9月份工作情况

9月共受理有效退换货诉求494起，共涉及金额805.9969万元，已办结454件，40件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年9月工作情况

2024年1—9月，中心共接到有效退换货诉求4009起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理4009件累计涉及金额8059.969万元。现已办结3969起诉求，40件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为643600元（翡翠手镯，翡翠平安扣，翡翠挂件，石头山工业园区），单笔最小金额为500元（翡翠手镯，中缅多宝城）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为427件，涉及金额766.4156万元，占总退换货金额的95.1%；

2.黄龙玉的退换货为38件，涉及金额23.4954万元，占总退换货金额的3%；

3.南红的退换货为29件，涉及金额16.0859万元，占总退换货金额的1.9%；

（二）2024年9月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年9月份退换货涉及主体6家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为腾冲传世珠宝及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.腾冲传世珠宝涉及退换货123件，涉及金额213.2248万元，占总退换货金额的26.5%；

2.丝路碧玉涉及退换货117件，涉及金额236.4860万元，占总退换货金额的29.3%；

3.中缅多宝城涉及退换货112件，涉及金额150.7052万元，占总退换货金额的18.7%；

4.石头山工业园区涉及退换货82件，涉及金额165.9756万元，占总退换货金额的20.6%；

5.彩云宝玉涉及退换货51件，涉及金额34.1825万元，占总退换货金额的4.2%；

6.新东南涉及退换货9件，涉及金额5.4228万元，占总退换货金额的0.7%。