索引号 | 01526018-X/20241210-00005 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2024-12-10 16:05:37 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求17491起,涉及金额3.57亿元。
一、2024年9月份工作情况
9月共受理有效退换货诉求494起,共涉及金额805.9969万元,已办结454件,40件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2024年9月工作情况
2024年1—9月,中心共接到有效退换货诉求4009起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理4009件累计涉及金额8059.969万元。现已办结3969起诉求,40件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为643600元(翡翠手镯,翡翠平安扣,翡翠挂件,石头山工业园区),单笔最小金额为500元(翡翠手镯,中缅多宝城)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 410 | 144 | 430 | 739 | 529 | 502 | 337 | 424 | 494 | 4009 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为427件,涉及金额766.4156万元,占总退换货金额的95.1%;
2.黄龙玉的退换货为38件,涉及金额23.4954万元,占总退换货金额的3%;
3.南红的退换货为29件,涉及金额16.0859万元,占总退换货金额的1.9%;
(二)2024年9月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2024年9月份退换货涉及主体6家,主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为腾冲传世珠宝及丝路碧玉2家企业(珠宝店)。
1.腾冲传世珠宝涉及退换货123件,涉及金额213.2248万元,占总退换货金额的26.5%;
2.丝路碧玉涉及退换货117件,涉及金额236.4860万元,占总退换货金额的29.3%;
3.中缅多宝城涉及退换货112件,涉及金额150.7052万元,占总退换货金额的18.7%;
4.石头山工业园区涉及退换货82件,涉及金额165.9756万元,占总退换货金额的20.6%;
5.彩云宝玉涉及退换货51件,涉及金额34.1825万元,占总退换货金额的4.2%;
6.新东南涉及退换货9件,涉及金额5.4228万元,占总退换货金额的0.7%。