自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求16997起，涉及金额3.49亿元。

一、2024年8月份工作情况

8月共受理有效退换货诉求424起，共涉及金额651.2116万元，已办结367件，30件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年8月工作情况

2024年1—8月，中心共接到有效退换货诉求3515起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理3515件累计涉及金额5556.4624万元。现已办结3485起诉求，30件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为233400元（翡翠平安扣2件、翡翠貔貅1件，腾冲丝路碧玉），单笔最小金额为280元（翡翠挂件1件，腾冲翡翠加工基地）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为328件，涉及金额574.995万元，占总退换货金额的87.9%；

2.黄龙玉的退换货为54件，涉及金额43.223万元，占总退换货金额的6.6%；

3.南红的退换货为42件，涉及金额35.9936万元，占总退换货金额的5.5%；

（二）2024年8月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年8月份退换货涉及主体6家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货96件，涉及金额202.5076万元，占总退换货金额的31%；

2.丝路碧玉涉及退换货95件，涉及金额167.52万元，占总退换货金额的25.7%；

3.中缅多宝城涉及退换货93件，涉及金额67.7854万元，占总退换货金额的10.4%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货83件，涉及金额138.0280万元，占总退换货金额的21.2%；

5.彩云宝玉涉及退换货31件，涉及金额32.9750万元，占总退换货金额的5.1%；

6.新东南涉及退换货12件，涉及金额28.2438万元，占总退换货金额的4.3%。