自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求16573起，涉及金额3.43亿元。

一、2024年7月份工作情况

7月共受理有效退换货诉求337起，共涉及金额532.6556万元，已办结57件，280件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年7月工作情况

2024年1—7月，中心共接到有效退换货诉求3091起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理3091件累计涉及金额4905.2508万元。现已办结2811起诉求，280件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为348000元（翡翠摆件1件，腾冲传世珠宝），单笔最小金额为320元（黄龙玉平安扣1件，腾冲新东南）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为280件，涉及金额469.0852万元，占总退换货金额的88%；

2.黄龙玉的退换货为38件，涉及金额45.2415万元，占总退换货金额的8.5%；

3.南红的退换货为19件，涉及金额18.3289万元，占总退换货金额的3.5%；

（二）2024年7月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年7月份退换货涉及主体6家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为腾冲传世珠宝及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.腾冲传世珠宝涉及退换货89件，涉及金额149.4026万元，占总退换货金额的26.5%；

2.中缅多宝城涉及退换货72件，涉及金额105.1286万元，占总退换货金额的21.4%；

3.丝路碧玉涉及退换货70件，涉及金额143.82万元，占总退换货金额的20.8%；

4.石头山工业园区涉及退换货62件，涉及金额85.8764万元，占总退换货金额的18.3%；

5.彩云宝玉涉及退换货28件，涉及金额20.1842万元，占总退换货金额的8.3%；

6.新东南涉及退换货16件，涉及金额28.2438万元，占总退换货金额的4.7%；