索引号 | 01526018-X/20241210-00003 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2024-12-10 16:02:48 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求16573起,涉及金额3.43亿元。
一、2024年7月份工作情况
7月共受理有效退换货诉求337起,共涉及金额532.6556万元,已办结57件,280件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2024年7月工作情况
2024年1—7月,中心共接到有效退换货诉求3091起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理3091件累计涉及金额4905.2508万元。现已办结2811起诉求,280件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为348000元(翡翠摆件1件,腾冲传世珠宝),单笔最小金额为320元(黄龙玉平安扣1件,腾冲新东南)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 410 | 144 | 430 | 739 | 529 | 502 | 337 | 2744 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为280件,涉及金额469.0852万元,占总退换货金额的88%;
2.黄龙玉的退换货为38件,涉及金额45.2415万元,占总退换货金额的8.5%;
3.南红的退换货为19件,涉及金额18.3289万元,占总退换货金额的3.5%;
(二)2024年7月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2024年7月份退换货涉及主体6家,主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为腾冲传世珠宝及中缅多宝城2家企业(珠宝店)。
1.腾冲传世珠宝涉及退换货89件,涉及金额149.4026万元,占总退换货金额的26.5%;
2.中缅多宝城涉及退换货72件,涉及金额105.1286万元,占总退换货金额的21.4%;
3.丝路碧玉涉及退换货70件,涉及金额143.82万元,占总退换货金额的20.8%;
4.石头山工业园区涉及退换货62件,涉及金额85.8764万元,占总退换货金额的18.3%;
5.彩云宝玉涉及退换货28件,涉及金额20.1842万元,占总退换货金额的8.3%;
6.新东南涉及退换货16件,涉及金额28.2438万元,占总退换货金额的4.7%;