自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求16236起，涉及金额3.38亿元。

一、2024年5月份工作情况

6月共受理有效退换货诉求502起，共涉及金额816.845万元，已办结400件，102件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年6月工作情况

2024年1—6月，中心共接到有效退换货诉求2744起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理2744件）累计涉及金额4335.4782万元。现已办结2642起诉求，102件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为348000元（翡翠摆件1件，腾冲传世珠宝），单笔最小金额为320元（黄龙玉平安扣1件，腾冲新东南）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为416件，涉及金额753.9107万元，占总退换货金额的82.8%；

2.黄龙玉的退换货为44件，涉及金额34.5765万元，占总退换货金额的8.8%；

3.南红的退换货为42件，涉及金额28.3578万元，占总退换货金额的8.4%；

（二）2024年6月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年6月份退换货涉及主体6家，主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货123件，涉及金额223.232万元，占总退换货金额的24.5%；

2.石头山工业园区涉及退换货107件，涉及金额151.329万元，占总退换货金额的21.3%；

3.中缅多宝城涉及退换货102件，涉及金额166.1784万元，占总退换货金额的20.3%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货96件，涉及金额224.1万元，占总退换货金额的19.2%；

5.彩云宝玉涉及退换货50件，涉及金额31.8946万元，占总退换货金额的9.9%；

6.新东南涉及退换货24件，涉及金额20.1102万元，占总退换货金额的4.8%；