自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求15734起，涉及金额2.14亿元。

一、2024年5月份工作情况

5月共受理有效退换货诉求529起，共涉及金额1014.1万元，已办结419件，110件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年5月工作情况

2024年1—5月，中心共接到有效退换货诉求2242起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理2242件）累计涉及金额3555.2万元。现已办结2132起诉求，110件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元（翡翠1件，石头山工业园区翡翠商场），单笔最小金额为280元（翡翠1件，腾冲市传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为435件，涉及金额931.1万元，占总退换货金额的91.8%；

2.黄龙玉的退换货为65件，涉及金额65.6万元，占总退换货金额的6.4%；

3.南红的退换货为29件，涉及金额17.4万元，占总退换货金额的1.8%；

（二）2024年5月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年5月份退换货涉及主体9家，主要有中缅多宝城、腾冲传世珠宝、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、钰隆边贸。其中退货量较大的为中缅多宝城及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.中缅多宝城涉及退换货125件，涉及金额240.9万元，占总退换货金额的24.3%；

2.腾冲传世珠宝涉及退换货117件，涉及金额337.2万元，占总退换货金额的33.2%；

3.丝路碧玉涉及退换货105件，涉及金额226.8万元，占总退换货金额的22.2%；

4.石头山工业园区涉及退换货101件，涉及金额140.1万元，占总退换货金额的13.8%；

5.彩云宝玉涉及退换货52件，涉及金额40.1万元，占总退换货金额的3.9%；

6.新东南涉及退换货17件，涉及金额16.8万元，占总退换货金额的1.5%；

7.玉通天下涉及退换货8件，涉及金额9.5万元，占总退换货金额的0.8%；

8.云峰山涉及退换货2件，涉及金额2.4万元，占总退换货金额的0.2%；

9.钰隆边贸涉及退换货2件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%；