索引号 | 01526018-X/20241210-00001 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2024-12-10 15:59:43 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求15734起,涉及金额2.14亿元。
一、2024年5月份工作情况
5月共受理有效退换货诉求529起,共涉及金额1014.1万元,已办结419件,110件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2024年5月工作情况
2024年1—5月,中心共接到有效退换货诉求2242起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理2242件)累计涉及金额3555.2万元。现已办结2132起诉求,110件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元(翡翠1件,石头山工业园区翡翠商场),单笔最小金额为280元(翡翠1件,腾冲市传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 410 | 144 | 430 | 739 | 529 | 2242 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为435件,涉及金额931.1万元,占总退换货金额的91.8%;
2.黄龙玉的退换货为65件,涉及金额65.6万元,占总退换货金额的6.4%;
3.南红的退换货为29件,涉及金额17.4万元,占总退换货金额的1.8%;
(二)2024年5月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2024年5月份退换货涉及主体9家,主要有中缅多宝城、腾冲传世珠宝、丝路碧玉、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、钰隆边贸。其中退货量较大的为中缅多宝城及丝路碧玉2家企业(珠宝店)。
1.中缅多宝城涉及退换货125件,涉及金额240.9万元,占总退换货金额的24.3%;
2.腾冲传世珠宝涉及退换货117件,涉及金额337.2万元,占总退换货金额的33.2%;
3.丝路碧玉涉及退换货105件,涉及金额226.8万元,占总退换货金额的22.2%;
4.石头山工业园区涉及退换货101件,涉及金额140.1万元,占总退换货金额的13.8%;
5.彩云宝玉涉及退换货52件,涉及金额40.1万元,占总退换货金额的3.9%;
6.新东南涉及退换货17件,涉及金额16.8万元,占总退换货金额的1.5%;
7.玉通天下涉及退换货8件,涉及金额9.5万元,占总退换货金额的0.8%;
8.云峰山涉及退换货2件,涉及金额2.4万元,占总退换货金额的0.2%;
9.钰隆边贸涉及退换货2件,涉及金额0.3万元,占总退换货金额的0.1%;