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索引号 01526018-X/20241210-00001 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2024-12-10 15:59:43
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腾冲市“30天无理由退换货”5月份工作情况通报

2019424日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求15734起,涉及金额2.14亿元。

一、20245月份工作情况

5月共受理有效退换货诉求529起,共涉及金额1014.1万元,已办结419110件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、20245月工作情况

20241—5月,中心共接到有效退换货诉求2242起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理2242件)累计涉及金额3555.2元。现已办结2132起诉求,110件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元(翡翠1件,石头山工业园区翡翠商场),单笔最小金额为280元(翡翠1件,腾冲市传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

月份

合计

件数

410

144

430

739

529








2242

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为435件,涉及金额931.1万元,占总退换货金额的91.8%

2.黄龙玉的退换货为65件,涉及金额65.6万元,占总退换货金额的6.4%

3.南红的退换货为29件,涉及金额17.4万元,占总退换货金额的1.8%

(二)20245月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

20245月份退换货涉及主体9家,主要有中缅多宝城腾冲传世珠宝丝路碧玉石头山工业园区彩云宝玉新东南玉通天下云峰山钰隆边贸。其中退货量较大的为中缅多宝城丝路碧玉2家企业(珠宝店)。

1.中缅多宝城涉及退换货125件,涉及金额240.9万元,占总退换货金额的24.3%

2.腾冲传世珠宝涉及退换货117件,涉及金额337.2万元,占总退换货金额的33.2%

3.丝路碧玉涉及退换货105件,涉及金额226.8万元,占总退换货金额的22.2%

4.石头山工业园区涉及退换货101件,涉及金额140.1万元,占总退换货金额的13.8%

5.彩云宝玉涉及退换货52件,涉及金额40.1万元,占总退换货金额的3.9%

6.新东南涉及退换货17件,涉及金额16.8万元,占总退换货金额的1.5%

7.玉通天下涉及退换货8件,涉及金额9.5万元,占总退换货金额的0.8%

8.云峰山涉及退换货2件,涉及金额2.4万元,占总退换货金额的0.2%

9.钰隆边贸涉及退换货2件,涉及金额0.3万元,占总退换货金额的0.1%