自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求15205起，涉及金额2.04亿元。

一、2024年4月份工作情况

4月共受理有效退换货诉求739起，共涉及金额1047.3万元，已办结647件，92件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年4月工作情况

2024年1—4月，中心共接到有效退换货诉求1713起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理1713件）累计涉及金额2541.4万元。现已办结1621起诉求，92件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元（翡翠1件，石头山工业园区翡翠商场），单笔最小金额为280元（翡翠1件，腾冲市传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为626件，涉及金额962.6万元，占总退换货金额的91.8%；

2.黄龙玉的退换货为70件，涉及金额56.8万元，占总退换货金额的5.3%；

3.南红的退换货为43件，涉及金额27.9万元，占总退换货金额的2.9%；

（二）2024年4月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年4月份退换货涉及主体16家，主要有中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、石头山工业园区、彩云宝玉、玉通天下、新东南、云峰山、玉桥商贸、钰隆边贸、翡翠加工基地、工艺美术厂、中国翡翠城、福盛隆、供销社、许家马帮大院。其中退货量较大的为中缅多宝城及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.中缅多宝城涉及退换货166件，涉及金额337.8万元，占总退换货金额的25.1%；

2.丝路碧玉涉及退换货164件，涉及金额313..2万元，占总退换货金额的22.8%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货163件，涉及金额353.6万元，占总退换货金额的26.7%；

4.石头山工业园区涉及退换货128件，涉及金额213.1万元，占总退换货金额的13.3%；

5.彩云宝玉涉及退换货40件，涉及金额59.1万元，占总退换货金额的5.6%；

6.玉通天下涉及退换货32件，涉及金额28.7万元，占总退换货金额的2.6%；

7.新东南涉及退换货19件，涉及金额7.6万元，占总退换货金额的0.6%；

8.云峰山涉及退换货13件，涉及金额13.5万元，占总退换货金额的1.2%；

9.玉桥商贸涉及退换货4件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.1%；

10.钰隆边贸涉及退换货2件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%；

11.翡翠加工基地涉及退换货2件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.3%；

12.工艺美术厂涉及退换货2件，涉及金额2.5万元，占总退换货金额的0.1%；

13.中国翡翠城涉及退换货1件，涉及金额0.8万元，占总退换货金额的0.1%；

14.福盛隆珠宝涉及退换货1件，涉及金额12.6万元，占总退换货金额的1.1%；

15.供销社珠宝涉及退换货1件，涉及金额3.9万元，占总退换货金额的0.2%；

16.许家马帮大院翡翠涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%；