自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求14466起，涉及金额1.94亿元。

一、2024年3月份工作情况

3月共受理有效退换货诉求430起，共涉及金额683.2万元，已办结400件，30件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年3月工作情况

2024年1—3月，中心共接到有效退换货诉求974起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理974件）累计涉及金额1494.1万元。现已办结944起诉求，30件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元（翡翠1件，石头山工业园区翡翠商场），单笔最小金额为280元（翡翠1件，腾冲市传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为353件，涉及金额627.8万元，占总退换货金额的91.8%；

2.黄龙玉的退换货为54件，涉及金额38.7万元，占总退换货金额的5.5%；

3.南红的退换货为23件，涉及金额16.7万元，占总退换货金额的2.7%；

（二）2024年3月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年3月份退换货涉及主体8家，主要有腾冲传世珠宝、丝路碧玉、中缅多宝城、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山。其中退货量较大的为传世珠宝及丝路碧玉2家企业（珠宝店）。

1.腾冲传世珠宝涉及退换货121件，涉及金额210.3万元，占总退换货金额的34.7%；

2.丝路碧玉涉及退换货90件，涉及金额203.1万元，占总退换货金额的29.7%；

3.中缅多宝城涉及退换货84件，涉及金额102.4万元，占总退换货金额的14.9%；

4.石头山工业园区涉及退换货73件，涉及金额118.6万元，占总退换货金额的17.2%；

5.彩云宝玉涉及退换货35件，涉及金额23.8万元，占总退换货金额的3.3%；

6.新东南涉及退换货25件，涉及金额23.9万元，占总退换货金额的3.3%；

7.玉通天下涉及退换货1件，涉及金额0.6万元，占总退换货金额的0.1%；

8.云峰山涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%；