索引号 | 01526018-X/20240304-00002 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2024-03-04 14:46:31 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求14036起,涉及金额1.88亿元。
一、2024年2月份工作情况
2月共受理有效退换货诉求144起,共涉及金额251.1万元,已办结94件,50件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2024年2月工作情况
2024年1—2月,中心共接到有效退换货诉求554起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理554件)累计涉及金额810.9万元。现已办结504起诉求,50件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元(翡翠1件,石头山工业园区翡翠商场),单笔最小金额为280元(翡翠1件,腾冲市传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2024年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 410 | 144 | 554 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为123件,涉及金额240.3万元,占总退换货金额的95.6%;
2.黄龙玉的退换货为16件,涉及金额8.2万元,占总退换货金额的3.7%;
3.南红的退换货为5件,涉及金额2.6万元,占总退换货金额的0.7%;
(二)2024年2月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2024年1月份退换货涉及主体11家,主要有石头山工业园区、中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、云峰山、工艺美术厂、玉通天下、西董大院、翡翠加工基地。其中退货量较大的为中缅多宝及石头山工业园区2家企业(珠宝店)。
1.石头山工业园区涉及退换货38件,涉及金额74.1万元,占总退换货金额的29.4%;
2.中缅多宝城涉及退换货37件,涉及金额114.8万元,占总退换货金额的48.3%;
3.丝路碧玉涉及退换货29件,涉及金额29.8万元,占总退换货金额的11.5%;
4.传世珠宝涉及退换货12件,涉及金额8.2万元,占总退换货金额的3.1%;
5.彩云宝玉涉及退换货11件,涉及金额4.7万元,占总退换货金额的1.5%;
6.新东南涉及退换货9件,涉及金额4.6万元,占总退换货金额的1.5%;
7.云峰山涉及退换货2件,涉及金额1.3万元,占总退换货金额的0.3%;
8.工艺美术厂涉及退换货2件,涉及金额1.9万元,占总退换货金额的0.3%;
9.玉通天下涉及退换货2件,涉及金额2.4万元,占总退换货金额的0.7%。
10.西董大院涉及退换货1件,涉及金额5.2万元,占总退换货金额的1.9%。
11.翡翠加工基地涉及退换货1件,涉及金额4.1万元,占总退换货金额的1.5%。