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索引号 01526018-X/20240304-00002 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2024-03-04 14:46:31
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腾冲市“30天无理由退换货” 2月份工作情况通报


2019424日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求14036起,涉及金额1.88亿元。

一、20242月份工作情况

2月共受理有效退换货诉求144起,共涉及金额251.1万元,已办结9450件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、20242月工作情况

20241—2月,中心共接到有效退换货诉求554起(其中:电话受理0件,一部手机游云南受理554件)累计涉及金额810.9元。现已办结504起诉求,50件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元(翡翠1件,石头山工业园区翡翠商场),单笔最小金额为280元(翡翠1件,腾冲市传世珠宝)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

月份

合计

件数

410

144











554

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为123件,涉及金额240.3万元,占总退换货金额的95.6%

2.黄龙玉的退换货为16件,涉及金额8.2万元,占总退换货金额的3.7%

3.南红的退换货为5件,涉及金额2.6万元,占总退换货金额的0.7%

(二)20242月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

20241月份退换货涉及主体11家,主要有石头山工业园区中缅多宝城丝路碧玉腾冲传世珠宝彩云宝玉新东南云峰山工艺美术厂玉通天下西董大院翡翠加工基地。其中退货量较大的为中缅多宝石头山工业园区2家企业(珠宝店)。

1.石头山工业园区涉及退换货38件,涉及金额74.1万元,占总退换货金额的29.4%

2.中缅多宝城涉及退换货37件,涉及金额114.8万元,占总退换货金额的48.3%

3.丝路碧玉涉及退换货29件,涉及金额29.8万元,占总退换货金额的11.5%

4.传世珠宝涉及退换货12件,涉及金额8.2万元,占总退换货金额的3.1%

5.彩云宝玉涉及退换货11件,涉及金额4.7万元,占总退换货金额的1.5%

6.新东南涉及退换货9件,涉及金额4.6万元,占总退换货金额的1.5%

7.云峰山涉及退换货2件,涉及金额1.3万元,占总退换货金额的0.3%

8.工艺美术厂涉及退换货2件,涉及金额1.9万元,占总退换货金额的0.3%

9.玉通天下涉及退换货2件,涉及金额2.4万元,占总退换货金额的0.7%


10.西董大院涉及退换货1件,涉及金额5.2万元,占总退换货金额的1.9%

11.翡翠加工基地涉及退换货1件,涉及金额4.1万元,占总退换货金额的1.5%