自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求13892起，涉及金额1.86亿元。

一、2024年1月份工作情况

1月共受理有效退换货诉求410起，共涉及金额559.8万元，已办结220件，190件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年1月工作情况

2024年1—12月，中心共接到有效退换货诉求410起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理410件）累计涉及金额559.8万元。现已办结220起诉求，190件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元（翡翠1件，石头山工业园区翡翠商场），单笔最小金额为280元（翡翠1件，腾冲市传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为310件，涉及金额486.7万元，占总退换货金额的84.9%；

2.黄龙玉的退换货为68件，涉及金额49.3万元，占总退换货金额的10.9%；

3.南红的退换货为32件，涉及金额23.8万元，占总退换货金额的4.2%；

（二）2024年1月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年1月份退换货涉及主体12家，主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、彩云宝玉、腾冲传世珠宝、玉通天下、云峰山、新东南、供销社、工艺美术厂、翡翠加工基地、许家马帮大院。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货104件，涉及金额171.6万元，占总退换货金额的30.7%；

2.石头山工业园区涉及退换货91件，涉及金额188.1万元，占总退换货金额的34.6%；

3.中缅多宝城涉及退换货85件，涉及金额72.1万元，占总退换货金额的12.8%；

4.彩云宝玉涉及退换货42件，涉及金额25.4万元，占总退换货金额的4.4%；

5.传世珠宝涉及退换货26件，涉及金额18.3万元，占总退换货金额的3.2%；

6.玉通天下涉及退换货24件，涉及金额14.1万元，占总退换货金额的2.5%；

7.云峰山涉及退换货16件，涉及金额7.8万元，占总退换货金额的1.2%；

8.新东南涉及退换货12件，涉及金额16.6万元，占总退换货金额的2.8%；

9.供销社涉及退换货4件，涉及金额25.2万元，占总退换货金额的4.4%。

10.工艺美术厂涉及退换货3件，涉及金额3.9万元，占总退换货金额的0.5%。

11.翡翠加工基地涉及退换货2件，涉及金额16.4万元，占总退换货金额的2.8%。

12.许家马帮大院涉及退换货1件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%。