自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求13482起，涉及金额1.82亿元。

一、2023年12月份工作情况

12月共受理有效退换货诉求992起，共涉及金额1568.8万元，已办结580件，412件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—12月，中心共接到有效退换货诉求9480起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理9471件）累计涉及金额1.46亿元。现已办结7737起诉求，412件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为745件，涉及金额1097.9万元，占总退换货金额的84.9%；

2.黄龙玉的退换货为156件，涉及金额170.5万元，占总退换货金额的10.9%；

3.南红的退换货为91件，涉及金额67.3万元，占总退换货金额的4.2%；

（二）2023年12月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2023年12月份退换货涉及主体9家，主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、玉桥商贸。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货254件，涉及金额535.3万元，占总退换货金额的35.1%；

2.石头山工业园区涉及退换货218件，涉及金额324.4万元，占总退换货金额的20.6%；

3.中缅多宝城涉及退换货188件，涉及金额227.4万元，占总退换货金额的14.4%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货105件，涉及金额267.8万元，占总退换货金额的17.0%；

5.彩云宝玉涉及退换货102件，涉及金额79.5万元，占总退换货金额的5.1%；

6.新东南涉及退换货62件，涉及金额71.8万元，占总退换货金额的4.5%；

7.玉通天下涉及退换货48件，涉及金额47.7万元，占总退换货金额的2.9%；

8.云峰山涉及退换货13件，涉及金额5.7万元，占总退换货金额的0.3%；

9.玉桥商贸涉及退换货2件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%。