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索引号 01526018-X/20240104-00001 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2024-01-04 14:40:35
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腾冲市“30天无理由退换货” 12月份工作情况通报


2019424日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求13482起,涉及金额1.82亿元。

一、202312月份工作情况

12月共受理有效退换货诉求992起,共涉及金额1568.8万元,已办结580412件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、20231-12月工作情况

20231—12月,中心共接到有效退换货诉求9480起(其中:电话受理9件,一部手机游云南受理9471件)累计涉及金额1.46亿元。现已办结7737起诉求,412件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元(翡翠1件,腾冲供销社商场),单笔最小金额为960元(翡翠1件,石头山工业园商场)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年退换货诉求受理数量变化表

月份

合计

件数

32

535

1563

1542

1157

783

617

437

473

336

1013

992

9480

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为745件,涉及金额1097.9万元,占总退换货金额的84.9%

2.黄龙玉的退换货为156件,涉及金额170.5万元,占总退换货金额的10.9%

3.南红的退换货为91件,涉及金额67.3万元,占总退换货金额的4.2%

(二)202312月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

202312月份退换货涉及主体9家,主要有丝路碧玉石头山工业园区中缅多宝城腾冲传世珠宝彩云宝玉新东南玉通天下云峰山玉桥商贸。其中退货量较大的为丝路碧玉石头山工业园区2家企业(珠宝店)。

1.丝路碧玉涉及退换货254件,涉及金额535.3万元,占总退换货金额的35.1%

2.石头山工业园区涉及退换货218件,涉及金额324.4万元,占总退换货金额的20.6%

3.中缅多宝城涉及退换货188件,涉及金额227.4万元,占总退换货金额的14.4%

4.腾冲传世珠宝涉及退换货105件,涉及金额267.8万元,占总退换货金额的17.0%

5.彩云宝玉涉及退换货102件,涉及金额79.5万元,占总退换货金额的5.1%

6.新东南涉及退换货62件,涉及金额71.8万元,占总退换货金额的4.5%

7.玉通天下涉及退换货48件,涉及金额47.7万元,占总退换货金额的2.9%

8.云峰山涉及退换货13件,涉及金额5.7万元,占总退换货金额的0.3%

9.玉桥商贸涉及退换货2件,涉及金额0.2万元,占总退换货金额的0.1%