索引号 | 01526018-X/20240104-00001 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2024-01-04 14:40:35 |
文号 | 浏览量 |
自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求13482起,涉及金额1.82亿元。
一、2023年12月份工作情况
12月共受理有效退换货诉求992起,共涉及金额1568.8万元,已办结580件,412件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2023年1-12月工作情况
2023年1—12月,中心共接到有效退换货诉求9480起(其中:电话受理9件,一部手机游云南受理9471件)累计涉及金额1.46亿元。现已办结7737起诉求,412件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元(翡翠1件,腾冲供销社商场),单笔最小金额为960元(翡翠1件,石头山工业园商场)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2023年退换货诉求受理数量变化表
月份 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 月 | 合计 |
件数 | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 1013 | 992 | 9480 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为745件,涉及金额1097.9万元,占总退换货金额的84.9%;
2.黄龙玉的退换货为156件,涉及金额170.5万元,占总退换货金额的10.9%;
3.南红的退换货为91件,涉及金额67.3万元,占总退换货金额的4.2%;
(二)2023年12月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2023年12月份退换货涉及主体9家,主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、玉桥商贸。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业(珠宝店)。
1.丝路碧玉涉及退换货254件,涉及金额535.3万元,占总退换货金额的35.1%;
2.石头山工业园区涉及退换货218件,涉及金额324.4万元,占总退换货金额的20.6%;
3.中缅多宝城涉及退换货188件,涉及金额227.4万元,占总退换货金额的14.4%;
4.腾冲传世珠宝涉及退换货105件,涉及金额267.8万元,占总退换货金额的17.0%;
5.彩云宝玉涉及退换货102件,涉及金额79.5万元,占总退换货金额的5.1%;
6.新东南涉及退换货62件,涉及金额71.8万元,占总退换货金额的4.5%;
7.玉通天下涉及退换货48件,涉及金额47.7万元,占总退换货金额的2.9%;
8.云峰山涉及退换货13件,涉及金额5.7万元,占总退换货金额的0.3%;
9.玉桥商贸涉及退换货2件,涉及金额0.2万元,占总退换货金额的0.1%。