自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求11141起，涉及金额1.53亿元。

一、2023年9月份工作情况

9月共受理有效退换货诉求473起，共涉及金额730.9万元，已办结317件,156件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—9月，中心共接到有效退换货诉求7139起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理7130件）累计涉及金额1.01亿元。现已办结7163起诉求，156件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为349件，涉及金额595.3万元，占总退换货金额的84.1%；

2.黄龙玉的退换货为82件，涉及金额108.5万元，占总退换货金额的14.6%；

3.南红的退换货为42件，涉及金额27.1万元，占总退换货金额的1.3%；

（二）2023年9月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2023年9月份退换货涉及主体13家，主要有石头山工业园区、传世珠宝、赢珩商贸、彩云宝玉、中缅多宝、丝路碧玉、玉通天下、新东南、云峰山、供销社、翡翠加工基地、钰隆边贸、云中玉。其中退货量较大的为石头山工业园区、传世珠宝2家企业（珠宝店）。

1、石头山工业园区涉及退换货100件，涉及金额207.8万元，占总退换货金额的28.8%；

2、传世珠宝涉及退换货76件，涉及金额130.0万元，占总退换货金额的17.8%；

3、赢珩商贸涉及退换货57件，涉及金额74.9万元，占总退换货金额的10.1%；

4、彩云宝玉涉及退换货55件，涉及金额43.2万元，占总退换货金额的5.8%；

5、中缅多宝涉及退换货54件，涉及金额78.1万元，占总退换货金额的10.6%；

6、丝路碧玉涉及退换货51件，涉及金额90.1万元，占总退换货金额的12.3%；

7、玉通天下涉及退换货34件，涉及金额72.0万元，占总退换货金额的10.4%；

8、新东南涉及退换货22件，涉及金额10.3万元，占总退换货金额的1.3%；

9、云峰山涉及退换货16件，涉及金额8.2万元，占总退换货金额的1.0%；

10、供销社涉及退换货5件，涉及金额15.2万元，占总退换货金额的1.6%；

11、翡翠加工基地涉及退换货1件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%；

12、钰隆边贸涉及退换货1件，涉及金额0.6万元，占总退换货金额的0.1%；

13、云中玉涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%。