索引号 | 01526018-X/20231205-00003 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2023-11-06 10:47:10 |
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自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求11477起,涉及金额1.55亿元。
一、2023年10月份工作情况
10月共受理有效退换货诉求336起,共涉及金额243.8万元,已办结189件,147件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2023年1-12月工作情况
2023年1—10月,中心共接到有效退换货诉求7475起(其中:电话受理9件,一部手机游云南受理7466件)累计涉及金额1.03亿元。现已办结7328起诉求,147件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元(翡翠1件,腾冲供销社商场),单笔最小金额为960元(翡翠1件,石头山工业园商场)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合计 |
件数 | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 7475 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为273件,涉及金额195.7万元,占总退换货金额的80.2%;
2.黄龙玉的退换货为37件,涉及金额30.2万元,占总退换货金额的12.3%;
3.南红的退换货为26件,涉及金额17.9万元,占总退换货金额的7.5%;
(二)2023年10月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2023年10月份退换货涉及主体13家,主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、云峰山、玉通天下、云中玉、钰隆边贸、赢珩商贸、供销社、翡翠加工基地。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业(珠宝店)。
1、丝路碧玉涉及退换货81件,涉及金额81.5万元,占总退换货金额的35.6%;
2、石头山工业园区涉及退换货65件,涉及金额38.4万元,占总退换货金额的15.6%;
3、中缅多宝城涉及退换货64件,涉及金额29.1万元,占总退换货金额的11.9%;
4、腾冲传世珠宝涉及退换货50件,涉及金额50.5万元,占总退换货金额的20.5%;
5、彩云宝玉涉及退换货35件,涉及金额19.7万元,占总退换货金额的7.8%;
6、新东南涉及退换货14件,涉及金额5.6万元,占总退换货金额的2.0%;
7、云峰山涉及退换货10件,涉及金额4.8万元,占总退换货金额的1.6%;
8、玉通天下涉及退换货6件,涉及金额3.4万元,占总退换货金额的1.2%;
9、云中玉涉及退换货4件,涉及金额1.4万元,占总退换货金额的0.4%;
10、钰隆边贸涉及退换货3件,涉及金额0.3万元,占总退换货金额的0.1%;
11、赢珩商贸涉及退换货2件,涉及金额2.1万元,占总退换货金额的0.8%;
12、供销社涉及退换货1件,涉及金额6.9万元,占总退换货金额的2.4%;
13、翡翠加工基地涉及退换货1件,涉及金额0.1万元,占总退换货金额的0.1%。