自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求11477起，涉及金额1.55亿元。

一、2023年10月份工作情况

10月共受理有效退换货诉求336起，共涉及金额243.8万元，已办结189件,147件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—10月，中心共接到有效退换货诉求7475起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理7466件）累计涉及金额1.03亿元。现已办结7328起诉求，147件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为273件，涉及金额195.7万元，占总退换货金额的80.2%；

2.黄龙玉的退换货为37件，涉及金额30.2万元，占总退换货金额的12.3%；

3.南红的退换货为26件，涉及金额17.9万元，占总退换货金额的7.5%；

（二）2023年10月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2023年10月份退换货涉及主体13家，主要有丝路碧玉、石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、云峰山、玉通天下、云中玉、钰隆边贸、赢珩商贸、供销社、翡翠加工基地。其中退货量较大的为丝路碧玉及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1、丝路碧玉涉及退换货81件，涉及金额81.5万元，占总退换货金额的35.6%；

2、石头山工业园区涉及退换货65件，涉及金额38.4万元，占总退换货金额的15.6%；

3、中缅多宝城涉及退换货64件，涉及金额29.1万元，占总退换货金额的11.9%；

4、腾冲传世珠宝涉及退换货50件，涉及金额50.5万元，占总退换货金额的20.5%；

5、彩云宝玉涉及退换货35件，涉及金额19.7万元，占总退换货金额的7.8%；

6、新东南涉及退换货14件，涉及金额5.6万元，占总退换货金额的2.0%；

7、云峰山涉及退换货10件，涉及金额4.8万元，占总退换货金额的1.6%；

8、玉通天下涉及退换货6件，涉及金额3.4万元，占总退换货金额的1.2%；

9、云中玉涉及退换货4件，涉及金额1.4万元，占总退换货金额的0.4%；

10、钰隆边贸涉及退换货3件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%；

11、赢珩商贸涉及退换货2件，涉及金额2.1万元，占总退换货金额的0.8%；

12、供销社涉及退换货1件，涉及金额6.9万元，占总退换货金额的2.4%；

13、翡翠加工基地涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%。