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索引号 01526018-X/20231205-00002 发布机构 腾冲市文化和旅游局
公开目录 旅游文化投诉 发布日期 2023-12-05 10:48:27
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腾冲市“30天无理由退换货”2023年 11月份工作情况通报

2019424日旅游购物退货中心成立目前为止,中心共接到有效退换货诉求12490,涉及金额1.67亿

202311月份工作情况

11月共受理有效退换货诉求1013起,共涉及金额1274.3万元,已办结674,339件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、20231-12月工作情况

2023111月,中心共接到有效退换货诉求8488起(其中:电话受理9件,一部手机游云南受理8479件)累计涉及金额1.31亿元。现已办结8149起诉求,339件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元(翡翠1件,腾冲供销社商场),单笔最小金额为960元(翡翠1件,石头山工业园商场)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

月份

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合计

件数

32

535

1563

1542

1157

783

617

437

473

336

1013


8488

(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)

1.翡翠的退换货为812件,涉及金额1097.9万元,占总退换货金额的86.1%

2.黄龙玉的退换货为142件,涉及金额129.1万元,占总退换货金额的10.1%

3.南红的退换货为59件,涉及金额47.3万元,占总退换货金额的3.8%

(二)2023年11月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)

202311月份退换货涉及主体9家,主要有丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、供销社。其中退货量较大的为丝路碧玉及中缅多宝2家企业(珠宝店)。

1、丝路碧玉涉及退换货264件,涉及金额431.6万元,占总退换货金额的34.5%

2、中缅多宝涉及退换货208件,涉及金额264.8万元,占总退换货金额的20.7%

3、石头山工业园区涉及退换货203件,涉及金额260.9万元,占总退换货金额的20.4%

4、腾冲传世珠宝涉及退换货140件,涉及金额147.1万元,占总退换货金额的11.5%

5、彩云宝玉涉及退换货55件,涉及金额57.5万元,占总退换货金额的4.4%

6、新东南涉及退换货55件,涉及金额43.5万元,占总退换货金额的3.3%

7、玉通天下涉及退换货51件,涉及金额31.5万元,占总退换货金额的2.4%

8、云峰山涉及退换货31件,涉及金额15.3万元,占总退换货金额的1.1%

9、供销社涉及退换货6件,涉及金额22.1万元,占总退换货金额的1.7%