自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求12490起，涉及金额1.67亿元。

一、2023年11月份工作情况

11月共受理有效退换货诉求1013起，共涉及金额1274.3万元，已办结674件,339件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—11月，中心共接到有效退换货诉求8488起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理8479件）累计涉及金额1.31亿元。现已办结8149起诉求，339件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为812件，涉及金额1097.9万元，占总退换货金额的86.1%；

2.黄龙玉的退换货为142件，涉及金额129.1万元，占总退换货金额的10.1%；

3.南红的退换货为59件，涉及金额47.3万元，占总退换货金额的3.8%；

（二）2023年11月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2023年11月份退换货涉及主体9家，主要有丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、供销社。其中退货量较大的为丝路碧玉及中缅多宝2家企业（珠宝店）。

1、丝路碧玉涉及退换货264件，涉及金额431.6万元，占总退换货金额的34.5%；

2、中缅多宝涉及退换货208件，涉及金额264.8万元，占总退换货金额的20.7%；

3、石头山工业园区涉及退换货203件，涉及金额260.9万元，占总退换货金额的20.4%；

4、腾冲传世珠宝涉及退换货140件，涉及金额147.1万元，占总退换货金额的11.5%；

5、彩云宝玉涉及退换货55件，涉及金额57.5万元，占总退换货金额的4.4%；

6、新东南涉及退换货55件，涉及金额43.5万元，占总退换货金额的3.3%；

7、玉通天下涉及退换货51件，涉及金额31.5万元，占总退换货金额的2.4%；

8、云峰山涉及退换货31件，涉及金额15.3万元，占总退换货金额的1.1%；

9、供销社涉及退换货6件，涉及金额22.1万元，占总退换货金额的1.7%。