索引号 | 01526018-X/20231205-00002 | 发布机构 | 腾冲市文化和旅游局 |
公开目录 | 旅游文化投诉 | 发布日期 | 2023-12-05 10:48:27 |
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自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止,中心共接到有效退换货诉求12490起,涉及金额1.67亿元。
一、2023年11月份工作情况
11月共受理有效退换货诉求1013起,共涉及金额1274.3万元,已办结674件,339件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。
二、2023年1-12月工作情况
2023年1—11月,中心共接到有效退换货诉求8488起(其中:电话受理9件,一部手机游云南受理8479件)累计涉及金额1.31亿元。现已办结8149起诉求,339件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元(翡翠1件,腾冲供销社商场),单笔最小金额为960元(翡翠1件,石头山工业园商场)。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。
三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合计 |
件数 | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 336 | 1013 | 8488 |
(一)退货量商品占比排名(按退款金额占比排名)
1.翡翠的退换货为812件,涉及金额1097.9万元,占总退换货金额的86.1%;
2.黄龙玉的退换货为142件,涉及金额129.1万元,占总退换货金额的10.1%;
3.南红的退换货为59件,涉及金额47.3万元,占总退换货金额的3.8%;
(二)2023年11月份涉及退换货企业排名(按退货数量占比排名)
2023年11月份退换货涉及主体9家,主要有丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、玉通天下、云峰山、供销社。其中退货量较大的为丝路碧玉及中缅多宝2家企业(珠宝店)。
1、丝路碧玉涉及退换货264件,涉及金额431.6万元,占总退换货金额的34.5%;
2、中缅多宝涉及退换货208件,涉及金额264.8万元,占总退换货金额的20.7%;
3、石头山工业园区涉及退换货203件,涉及金额260.9万元,占总退换货金额的20.4%;
4、腾冲传世珠宝涉及退换货140件,涉及金额147.1万元,占总退换货金额的11.5%;
5、彩云宝玉涉及退换货55件,涉及金额57.5万元,占总退换货金额的4.4%;
6、新东南涉及退换货55件,涉及金额43.5万元,占总退换货金额的3.3%;
7、玉通天下涉及退换货51件,涉及金额31.5万元,占总退换货金额的2.4%;
8、云峰山涉及退换货31件,涉及金额15.3万元,占总退换货金额的1.1%;
9、供销社涉及退换货6件,涉及金额22.1万元,占总退换货金额的1.7%。