腾冲市“30天无理由退换货”工作简报

2022年第4期

腾冲市旅游购物退货监理中心          2022年4月1日

腾冲市“30天无理由退换货”

3月份工作情况通报

自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求2116起，涉及金额2527.5万元。

一、2022年3月份工作情况

3月共受理有效退换货诉求24起，共涉及金额16.3万元，已办结16件,8件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、南红等。

二、2022年1-3月工作情况

2022年1-3月，中心共接到有效退换货诉求35起（其中：电话受理5件，一部手机游云南受理29件）累计涉及金额24.1万元。现已办结27起诉求，7件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为41800元（翡翠手镯1件，丝路碧玉商场），单笔最小金额为230元（挂件1件，传世珠宝商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、安徽、山西、成都、河南等地。

三、2022年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为18件，涉及金额10.9万元，占总退换货金额的70%；

2.黄龙玉的退换货为5件，涉及金额2.7，占总退换货金额的15%；

3.南红的退换货为1件，涉及金额2.7万元，占总退换货金额的15%；

（二）2022年3月份涉及退换货企业排名（按退款金额占比排名）

2022年3月份退换货涉及主体8家，主要有新东南、丝路碧玉、传世珠宝、彩云宝玉、石缘商贸、玉鼎商贸、玉通天下、钰隆边贸。其中退货量较大的为丝路碧玉1家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货10件，涉及金额8.8万元，占总退换货金额的76%；

2.传世珠宝涉及退换货6件，涉及金额1.9万元，占总退换货金额的14%；

3.彩云宝玉涉及退换货2件，涉及金额3.1万元，占总退换货金额的5%；

4.新东南涉及退换货1件，涉及金额1.5万元，占总退换货金额的5%；

5.玉鼎商贸涉及退换货1件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的5%；

6.钰隆边贸涉及退换货2件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的5%；

7.石缘商贸涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的5%；

8.玉通天下涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的5%。

报：彭蕊副市长，保山市旅游购物退货监理中心；

发：文化和旅游局领导班子成员，各相关企业（店）。

腾冲市旅游购物退换货监理中心        2022年4月1日印发