为全面贯彻省电视电话会议精神，认真落实省、市旅游市场整治工作措施，切实加强对我市旅游市场秩序的规范和管理，促进文化和旅游产业健康发展，腾冲市结合实际，以问题为导向，坚定不移地推进“旅游市场秩序整治、智慧旅游、无理由退货”的“旅游革命三部曲”。8月20日下午，腾冲市组织召开了文化和旅游行业暑期旅游市场秩序整治工作会议。

会议要求，一要规范旅游市场秩序，当前，随着旅游市场的复苏，旅游投诉也随之增多，腾冲市旅游市场监管综合调度指挥中心充分发挥总协调的职能作用，要坚持源头治理、抓早抓小，针对可能出现的问题提前部署。督促旅行社依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客。压实旅行社质量主体责任，在招徕、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范，与游客依法签订旅游合同，并及时上传至全国旅游监管服务平台。要多渠道加强文明旅游宣传，提高游客参团意识，指导游客选择有资质的旅行社，签订规范的旅游合同，对超低价的旅游产品要提高警惕，自觉抵制“不合理低价游”。要倡导旅行社诚信经营，强化行业自律，加强自我监督。

  二要规范导游执业行为，要针对社会反映强烈的辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、擅自增减旅游项目、在滇西馆等重点红色旅游点开展不适讲解等问题，加大综合治理力度，净化市场环境，健全执法保障。督促旅行社优先选派服务质量好，业内认可度高的导游，加强对导游的管理和督导，在出团前，对导游的服务质量提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

三要进一步加强旅游市场联合执法检查，严格按照云南省“五个一律”和云南省旅游从业人员“八不准”的要求，对违反省22条、保山市33条整治措施和腾冲市购物市场5条的，坚决依法予以查处。四要持续加强舆情引导处置，要紧盯网络舆情，提高问题发现能力，及时发现问题，及时依法查处。要提升旅游投诉处理效率，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，保障广大游客合法权益。五要畅通“30天无理由退换货”渠道，要进一步提升旅游购物退换货监理中心、退换货服务点管理服务水平，加强工作人员培训，提升标准化、规范化服务水平，持续加大宣传力度，进一步加快退换货速度，减少游客投诉率。 

  会议还对疫情防控，安全生产工作作了强调和安排部署，下一步，腾冲市将严格落实好省，市的相关政策措施，确保我市文化和旅游行业健康有序平稳发展。