为进一步减少旅游投诉、纠纷，提升旅游服务质量，我局坚持以问题为导向，严格执行省政府22条、保山市政府33条整治措施，加强对各涉旅企业的检查力度和密度，取得了明显的阶段性成果。一是严肃工作纪律，加强专项整治工作的指导和督查，对整治不严、措施不到位、工作不力、敷衍塞责的部门和人员，按照有关规定，严肃追究责任。二是取消旅游定点购物，实行导游备案制度。按规定收回星级购物标牌8块，与本地旅行社及其导游人员签订承诺书170余份。三是采取“定点+流动”的方式，在高速路口和飞虎公园设立检查点，对到腾旅游车辆、导游、团队等进行检查，并发放《文明旅游告知书》。四是加大重点环节监督力度。对旅行社及导游人员、购物店、涉旅营运车辆及驾驶员、景区景点加强监督检查，对发现存在违法违规行为的企业和人员，及时转交职能部门立案调查。五是及时曝光通报。充分运用各类媒体和各种宣传渠道，公布旅游市场秩序综合监管成果，对失信、违法违规旅游企业和个人进行曝光通报，切实做到惩罚一批、处理一批、震慑一批。六是加强平台建设。充分运用“一部手机游云南”平台功能，进一步完善工作机制、办事流程，按规定时限处置各类信访、投诉和纠纷。2018年共处置投诉纠纷110件，其中办理省级督办件15件、处理“一部手机游云南”平台投诉95件（含重复投诉），处置率达100%。