为快速妥当处置与本单位或部门职责有关的重大突发事件舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和消除重大突发事件舆情造成的负面影响，切实提升本部门应对舆情的能力，营造建设良好的社会舆论环境，依据有关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本预案。

一、适用范围

本《预案》适用于对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的突发事件中与气象相关的舆情，或对本单位正常工作秩序可能产生重大影响的舆论等突发情况的应对处置工作。

二、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将重大突发事件舆情应对处置工作纳入本单位应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）依法处置, 及早防范。依法依规组织实施本辖区内重大突发事件舆情应对处置工作和应急处置工作。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性舆情信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（三）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强重大突发事件舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

三、组织体系及工作职责

（一）领导机构及职责

成立腾冲市气象局重大突发事件舆情应急处置工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，领导班子其他成员任副组长，各科室主要负责人为成员。主要负责审定重大突发舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导主要科室对重大突发事件舆情的应急处置工作，研判舆论形势，有序引导网络监督。领导小组下设办公室于局办公室，负责日常工作。

（二）主要科室职责

1．办公室：统筹、协调、落实重大突发事件舆情应急处置工作及其他相关工作，负责组织、解释、引导与部门工作相关的重大突发舆情的应急处置。

2．气象台：负责组织、解释、引导对天气气候现象、气象灾害、与气象有关的热点敏感问题等重大突发舆情的应急处置工作。

四、处置程序及办法

（一）研判预警

对本单位可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应

突发重大舆情后，要按照应急管理和有关报告要求，及时将情况报告保山市局，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现舆情后3小时内以单位或网络新闻发言人的名义，依法依规通过部门或地方政府官方网络平台告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（三）分类处置

对出现的重大突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

1．属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科室依法依规进行办理、提出答复意见，经主要领导审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

2．属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3．属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

4．属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

（四）动态跟踪

落实专人对重大突发事件舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

（五）总结评估

在舆情被消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。

五、工作保障

要配备必要的设施设备和网管技术人员，保障必要的工作经费，建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。

六、预案实施时间

本预案自印发之日起实施。