自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求8831起，涉及金额1.19亿元。

一、2023年5月份工作情况

5月共受理有效退换货诉求1157起，共涉及金额1608.3万元，已办结367件,790件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—5月，中心共接到有效退换货诉求4829起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理4820件）累计涉及金额6678.1万元。现已办结1492起诉求，3337件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为943件，涉及金额1374.4万元，占总退换货金额的85.4%；

2.黄龙玉的退换货为156件，涉及金额182.6万元，占总退换货金额的11.3%；

3.南红的退换货为58件，涉及金额51.3万元，占总退换货金额的3.3%；

（二）2023年5月份涉及退换货企业排名（按退货数量占

比排名）

2023年5月份退换货涉及主体24家，主要有腾冲传世珠宝、丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区、彩云宝玉、新东南、玉通天下、赢珩商贸、云峰山、玉桥商贸、翡翠加工基地、钰隆边贸、桐辰珠宝、供销社、中国翡翠城、工艺美术厂、西董大院、玉泉园、街子天赶集珠宝街、新兴庭院翡翠、寸尊福、绮罗段家玉珠宝、永发珠宝、老东南。其中退货量较大的为传世珠宝、丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区4家企业（珠宝店）。

1、传世珠宝涉及退换货297件，涉及金额496.9万元，占总退换货金额的30.8%；

2、丝路碧玉涉及退换货188件，涉及金额261.4万元，占总退换货金额的16.2%；

3、中缅多宝涉及退换货161件，涉及金额181.1万元，占总退换货金额的11.2%；

4、石头山工业园区涉及退换货136件，涉及金额177.5万元，占总退换货金额的11.0%；

5、彩云宝玉涉及退换货85件，涉及金额138.4万元，占总退换货金额的8.5%；

6、新东南涉及退换货67件，涉及金额51.3万元，占总退换货金额的3.1%；

7、玉通天下涉及退换货67件，涉及金额69.8万元，占总退换货金额的4.2%；

8、赢珩商贸涉及退换货58件，涉及金额124.5万元，占总退换货金额的7.7%；

9、云峰山涉及退换货22件，涉及金额12.7万元，占总退换货金额的0.7%；

10、玉桥商贸涉及退换货21件，涉及金额11.4万元，占总退换货金额的0.7%；

11、翡翠加工基地涉及退换货11件，涉及金额5.7万元，占总退换货金额的0.3%；

12、钰隆边贸涉及退换货10件，涉及金额4.3万元，占总退换货金额的0.3%；

13、桐辰珠宝涉及退换货10件，涉及金额6.8万元，占总退换货金额的0.3%；

14、供销社涉及退换货6件，涉及金额48.7万元，占总退换货金额的2.9%；

15、中国翡翠城涉及退换货4件，涉及金额0.7万元，占总退换货金额的0.1%；

16、工艺美术厂涉及退换货3件，涉及金额2.7万元，占总退换货金额的0.1%；

17、西董大院涉及退换货3件，涉及金额5.0万元，占总退换货金额的0.1%；

18、玉泉院涉及退换货2件，涉及金额0.9万元，占总退换货金额的0.1%；

29、街子天珠宝街涉及退换货1件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%；

20、新兴翡翠涉及退换货1件，涉及金额2.8万元，占总退换货金额的0.1%；

21、寸尊福珠宝涉及退换货1件，涉及金额0.9万元，占总退换货金额的0.1%；

22、绮罗段家玉涉及退换货1件，涉及金额2.0万元，占总退换货金额的0.1%；

23、永发珠宝涉及退换货1件，涉及金额0.5万元，占总退换货金额的0.1%；

24、老东南涉及退换货1件，涉及金额2.0万元，占总退换货金额的0.1%；