自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求6132起，涉及金额8343.8万元。

一、2023年3月份工作情况

3月共受理有效退换货诉求1563起，共涉及金额2219.9万元，已办结228件,1335件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—3月，中心共接到有效退换货诉求2130起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理2121件）累计涉及金额3105.7万元。现已办结729起诉求，1401件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为1282件，涉及金额1985.8万元，占总退换货金额的89.5%；

2.黄龙玉的退换货为205件，涉及金额187.8万元，占总退换货金额的8.4%；

3.南红的退换货为78件，涉及金额47.4万元，占总退换货金额的2.1%；

（二）2023年3月份涉及退换货企业排名（按退货数量占

比排名）

2023年3月份退换货涉及主体25家，主要有传世珠宝、丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区、彩云宝玉、赢珩商贸、新东南、桐辰珠宝、云峰山、玉桥商贸、钰隆边贸、翡翠加工基地、工艺美术厂 、供销社、许家马帮大院、云中玉、玉通天下、福鑫珠宝、老东南、玉泉园、罗生珠宝店、和顺李府翡翠、许家大院、晟世珠宝。其中退货量较大的为传世珠宝、丝路碧玉、中缅多宝、石头山工业园区4家企业（珠宝店）。

1、传世珠宝涉及退换货417件，涉及金额899.1万元，占总退换货金额的41.2%；

2、丝路碧玉涉及退换货246件，涉及金额383.4万元，占总退换货金额的16.8%；

3、中缅多宝涉及退换货241件，涉及金额264.3万元，占总退换货金额的11.8%；

4、石头山工业园区涉及退换货152件，涉及金额203.4万元，占总退换货金额的9.1%；

5、彩云宝玉涉及退换货118件，涉及金额108.8万元，占总退换货金额的4.8%；

6、赢珩商贸涉及退换货112件，涉及金额156.7万元，占总退换货金额的7.0%；

7、新东南涉及退换货96件，涉及金额78.0万元，占总退换货金额的3.5%；

8、桐辰珠宝涉及退换货51件，涉及金额30.4万元，占总退换货金额的1.3%；

9、云峰山涉及退换货42件，涉及金额46.3万元，占总退换货金额的2.0%；

10、玉桥商贸涉及退换货31件，涉及金额8.7万元，占总退换货金额的0.3%；

11、钰隆边贸涉及退换货13件，涉及金额6.4万元，占总退换货金额的0.2%；

12、翡翠加工基地涉及退换货12件，涉及金额10.1万元，占总退换货金额的0.4%；

13、工艺美术厂涉及退换货10件，涉及金额6.6万元，占总退换货金额的0.2%；

14、供销社涉及退换货8件，涉及金额7.7万元，占总退换货金额的0.2%；

15、许家马帮大院涉及退换货3件，涉及金额3.9万元，占总退换货金额的0.1%；

16、云中玉涉及退换货2件，涉及金额0.3万元，占总退换货金额的0.1%；

17、玉泉园涉及退换货2件，涉及金额1.4万元，占总退换货金额的0.1%；

18、福鑫珠宝涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%；

19、老东南涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%；

20、玉通天下涉及退换货1件，涉及金额1.3万元，占总退换货金额的0.1%；

21、罗生珠宝店涉及退换货1件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.1%；

22、和顺李府翡翠涉及退换货1件，涉及金额0.7万元，占总退换货金额的0.1%；

24、许家大院涉及退换货1件，涉及金额1.6万元，占总退换货金额的0.1%；

25、晟世珠宝涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%；