自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求4034起，涉及金额5314.7万元。  

一、2023年1月份工作情况  

1月共受理有效退换货诉求32起，共涉及金额76.6万元，已办结9件,23件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉等。  

二、2023年1-12月工作情况  

2023年1月，中心共接到有效退换货诉求32起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理32件）累计涉及金额76.6万元。现已办结9起诉求，23件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、山西、广东、成都、河南等地。  

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表    

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）    

1.翡翠的退换货为29件，涉及金额75.9万元，占总退换货金额的99.4%；  

2.黄龙玉的退换货为3件，涉及金额0.7万元，占总退换货金额的0.6%；  

（二）2023年1月份涉及退换货企业排名（按退款数量占    

比排名）    

2023年1月份退换货涉及主体16家，主要有传世珠宝、  

新东南、工艺美术厂 、石头山工业园区、彩云宝玉、老东南、钰隆边贸、丝路碧玉、赢珩商贸、供销社。其中退货量较大的为传世珠宝1家企业（珠宝店）。  

1、传世珠宝涉及退换货15件，涉及金额10.1万元，占总退换货金额的13.8%；    

2、新东南涉及退换货4件，涉及金额0.6万元，占总退换货金额的0.7%；  

3、工艺美术厂涉及退换货3件，涉及金额6.8万元，占总退换货金额的8.8%；  

4、石头山工业园区涉及退换货3件，涉及金额1.2万元，占总退换货金额的1.5%；  

5、彩云宝玉涉及退换货2件，涉及金额0.5万元，占总退换货金额的0.6%；  

6、老东南涉及退换货1件，涉及金额4.5万元，占总退换货金额的5.8%；  

7、钰隆边贸涉及退换货1件，涉及金额4.5万元，占总退换货金额的5.8%；  

8、丝路碧玉涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.2%；  

9、赢珩商贸涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.2%；  

10、供销社涉及退换货1件，涉及金额48万元，占总退换货金额的62.6%；