自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求4002起，涉及金额5238.1万元。  

一、2022年12月份工作情况  

12月共受理有效退换货诉求90起，共涉及金额129.8万元，已办结53件,37件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、南红、黄龙玉、银器等。  

二、2022年1-12月工作情况  

2022年1-12月，中心共接到有效退换货诉求1965起（其中：电话受理33件，一部手机游云南受理1932件）累计涉及金额2734.7万元。现已办结1849起诉求，116件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为880000元（翡翠8件，丝路碧玉商场），单笔最小金额为230元（挂件1件，传世珠宝商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、山西、广东、黑龙江、安徽、成都、河南等地。    

三、2022年1-12月退换货诉求受理数量变化表  

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）    

1.翡翠的退换货为72件，涉及金额110万元，占总退换货金额的85.4%；  

2.黄龙玉的退换货为12件，涉及金额14.6万元，占总退换货金额的10.8%；  

3.南红的退换货为6件，涉及金额5.2万元，占总退换货金额的3.8%；    

（二）2022年12月份涉及退换货企业排名（按退款数量占    

比排名）    

2022年12月份退换货涉及主体16家，主要有传世珠宝、丝路碧玉、彩云宝玉、赢珩商贸、石头山工业园区、中缅多宝、新东南、玉通天下、供销社、翡翠加工基地、瑞泽商贸、杜鹃王二楼、云峰山景区、中国翡翠城、钰隆边贸、东方金钰。其中退货量较大的为传世珠宝、丝路碧玉等2家企业（珠宝店）。  

1.传世珠宝涉及退换货23件，涉及金额44.7万元，占总退换货金额的45.6%；    

2.丝路碧玉涉及退换货16件，涉及金额16.5万元，占总退换货金额的12.4%；  

3.彩云宝玉涉及退换货9件，涉及金额10.2万元，占总退换货金额的7.7%；  

4.赢珩商贸涉及退换货9件，涉及金额19.5万元，占总退换货金额的14.7%；  

5.石头山工业园区涉及退换货7件，涉及金额6.9万元，占总退换货金额的4.6%；  

6.中缅多宝涉及退换货6件，涉及金额4.2万元，占总退换货金额的3.1%；  

7.新东南涉及退换货5件，涉及金额6.2万元，占总退换货金额的4.6%；  

8.玉通天下涉及退换货4件，涉及金额4.2万元，占总退换货金额的3.1%；  

9.供销社涉及退换货3件，涉及金额3.7万元，占总退换货金额的2.3%；  

10.翡翠加工基地涉及退换货2件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.1%；  

11.瑞泽商贸涉及退换货1件，涉及金额0.7万元，占总退换货金额的0.1%；  

12.杜鹃王二楼涉及退换货1件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.1%；  

13.云峰山景区涉及退换货1件，涉及金额0.6万元，占总退换货金额的0.1%；  

14.中国翡翠城涉及退换货1件，涉及金额1.1万元，占总退换货金额的0.7%；  

15.钰隆边贸涉及退换货1件，涉及金额1.6万元，占总退换货金额的0.7%；  

16.东方金钰涉及退换货1件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.1%；