广大市民朋友：

为持续巩固我市国家卫生市创建成果，将推进健康县城与“五城共建”深度融合，进一步优化和畅通群众建议及投诉渠道，方便全市居民了解爱国卫生知识、常见病媒生物危害与防制知识，并就相关问题提供咨询、技术指导等服务，决定按照“简便易行、方便群众、利于监督”的原则，设立群众监督建议与投诉举报平台，欢迎全市广大市民朋友积极来电来访。

一、投诉平台

（一）腾冲市爱国卫生运动委员会办公室（市爱卫办）

投诉电话：0875-5183429

投诉地址：腾冲市爱国卫生运动委员会办公室

（二）腾冲市疾病预防控制中心地病科

投诉电话：0875-5132032

投诉地址：腾冲市疾病预防控制中心

二、受理时间

周一至周五 上午08：00—11：30

           下午14：30—17：30

三、受理范围

（一）对我市爱国卫生和巩固国家卫生市工作的意见和建议；对城市环境“脏、乱、差”现象以及损害公共设施、影响或破坏居民生活环境等各类行为的监督投诉；对公共厕所、洗手台、垃圾桶、垃圾收集箱等公共设施的破坏行为的投诉；对城市管理中占道经营，破坏园林绿化、公共设施，违规建筑、沿街标志、户外广告灯饰、小广告等违法行为的投诉；对群众关心的问题，提供咨询、交流和解答。

（二）接受群众对腾冲市病媒生物危害的监督举报；对群众关心的病媒生物防制热点问题，提供咨询、交流和解答；对我市病媒生物防制工作的意见和建议。

四、投诉办理程序

（一）受理。接到群众投诉反映的问题，在投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和投诉内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚（坚持尊重意愿、严格保密原则）。

（二）办理。收到受理单或投诉后，原则要求在7个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施。

（三）反馈。按照分级负责、归口办理原则，市爱卫办和疾病预防控制中心将群众反映问题交有关责任单位办理，承办单位办理结束后，及时向市爱卫办或疾病预防控制中心书面反馈办理结果，市爱卫办或疾病预防控制中心在承办单位反馈后的3个工作日内反馈给投诉人。

（四）督办。对未按规定时间办理和反馈的承办单位，将按有关规定严肃追责。

                                                      腾冲市爱国卫生运动委员会办公室

                                                             2023年7月18日