固东镇真情构建为民服务新平台

固东镇为民服务中心自2014年7月1日正式投入使用以来，截至2015年7月，共接待前来咨询、办事群众达4万余人次，代办各类事务5000余件。同时，在9个行政村设立村级为民服务站，累计受理群众代办事项9000余件，一方面接受群众政策咨询服务，另一方面完成村民要求的代办事项，受到群众一致好评。  

固东镇位于腾冲县北部，距县城37公里，国土总面积235.32平方公里，辖9个行政村、64个自然村、170个村民小组、46029人。交通便利，人口集中，是腾北经济、文化、商贸中心，素有“腾北重镇”之美誉。我镇稳步推进机构改革，下设4办、6中心、1所，辖区内有国地税分局、法庭等驻固单位20余个。为妥善解决群众“办事难”问题，密切干群关系，构建和谐固东，2014年5月，镇政府投资30多万元建成“固东镇为民服务中心”。中心建筑面积217平方米，配备电脑15台、打印机9台，办公桌椅24套、档案柜6组，电子显示屏一个，电子监控摄像头5个。服务中心内设7个窗口，涵盖民政、人口计生、婚姻登记、劳动保障、新农合、残联、税务等，实行一站式办公，一条龙服务。并抽调16名思想素质好、业务能力强、热心为群众办事的干部进驻中心集中办公。自投入使用以来，代办各类事务5000余件，其中，计育窗口办理独生子女证、准生证等261件，妇女放（取）环946件，收取社会抚养费71万元。民政窗口受理临时救助378户，发放救助金额38.77万元；一站式救助580人，发放救助金额27.912万元，办理婚姻登记298对，离婚登记11对，出具结婚证明60份、未婚证明32份。新农合窗口办理外县住院103人，报销金额68.3万元；二次报销75人，报销金额23.56万元；办理慢性病证214本。社保窗口办理创业贷款33人，发放资金200余万元；办理城镇居民医疗保险379人，参合资金36520元；完成老农保登记294人，收回老农保手册200本。  

镇为民服务中心实行前后台工作一体化，前台服务窗口，后台办公场所，改变了原来只设服务窗口的运行模式，既提高了干部职工办事效率，又缩短了群众办事时间。中心采取集中办公，健全完善相关制度，加强管理，切实推行“5671”模式，“5”即5个办理的承办模式：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复；“6”即6个一的服务模式：统一作息时间、统一配证上岗、统一考勤考核、一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结；“7”即7个公开的管理模式：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。要求窗口人员为群众提供“5心”服务：接待真心、用语暖心、解答耐心、收件细心、办事用心。实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度。通过为民服务中心这个平台，用真情换真心，以服务聚民心，实现了真正意义上的“政府提速”。