界头镇强化群众诉求受理窗口畅通诉求渠道

为进一步改进工作作风，畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，界头镇在为民服务中心设置了群众诉求受理窗口及群众诉求受理接待室，受理和接待群众各类诉求。

为确保工作取得实效，界头镇采取以下几项措施做好群众诉求工作：一是完善管理制度，建立亮证挂牌上岗制。制作上墙了2块岗位监督牌，工作人员挂牌上岗，亮出身份，明确工作职责，接受广大干部群众的监督。同时建立了领导值班接访制、服务承诺制、首问首办责任制，为群众的来信、来访、咨询及诉求提供优质的服务。二是强化管理，提高工作效率。分别从纪检、党政办、民政等部门，抽调4名政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干组成窗口和接待室工作人员，强化了管理，确保人员到位、工作到位。三是严格管理制度，提高服务质量。工作人员实行统一办公，统一考勤，确保为群众提供优质、便捷、高效服务；健全各项管理制度，用制度管人；定期召开会议研究群众诉求工作，收集意见、建议，解决存在的问题；加强培训和学习，不断提高工作人员政策法规知识、业务能力和服务水平。四是明确专人，完善痕迹资料管理。窗口和接待室工作人员认真详细填写群众来访登记表和群众诉求受理登记卡等相关记录，针对诉求问题及时或在规定时限内办理，做好跟踪及督办工作，建立好群众诉求工作台账，定期进行分析，提出解决诉求问题的意见、建议，不断做好群众诉求工作，保证诉求100%畅通。