蒲川市场监管所成功调解因购买香烟引发的投诉

5月20日中午，消费者王先生来到蒲川市场监管所投诉称其5月19日在蒲川乡下甲街某商店内购买价值60元人民币的“印象”香烟，打开后发现烟纸颜色与平时购买的不一致，猜测香烟霉变，想让商家换一包给他，商家不同意，遂前来投诉。

接到投诉后，该所迅速联系蒲川烟草专卖局工作人员帮忙鉴定该香烟，经烟草专卖局工作人员现场鉴定，该香烟系真烟，也未霉变，出现烟纸颜色与消费者平时购买的不一致系商家将香烟放于玻璃柜台内长期太阳照射导致颜色变浅。

商家称自己平时一直诚信守法经营，坚决不会卖假冒伪劣产品给消费者，此前不同意更换是因为王先生称这包烟霉变，所以有点生气，明白来龙去脉后，为有效化解双方矛盾该所工作人员秉承公平公正的原则，站在双方的角度热心调解，最终达成一致意见，商家同意更换一包“印象”香烟给王先生，工作人员也提醒商家以后注意商品的遮光保存，双方对此结果都表示满意。