浅说医患沟通的品德称呼

医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。医德和行风是否端正，直接关系到服务对象生命和健康的质量，关系到医院的发展，因此培养和强化医务人员职业道德意识，是当前医院思想政治教育的一项重要工作和课题。医患矛盾导火索大多因为没有礼貌用语，无论是医务人员还是病人及家属都希望被尊重。

我们都忽视了最基本的礼貌用语，礼貌用语当中最重要的是“称呼”。当患者就诊时，比自己年长的应称呼：爷爷、奶奶、大妈、大爹、阿叔、阿姨您那里不舒服？比自己小的应称呼为：小弟、小妹、小朋友你那里不舒服？而不是直呼患者大名。这样一来患者感觉到温馨，就不会产生矛盾，那就不会有医闹等。落实医疗安全，要实抓医德医风，具体抓医患称呼。