2016年一季度腾冲市消费者投诉呈上升趋势

腾冲市市场监管局第一季度共接到投诉60件，已办结60件，办结率100%，已成功调解58件，调解成功率96.67%，为消费者挽回经济损失61.38万元；共受理举报4件，已办结4件。接待群众来电、来访咨询150人次。消费者投诉中，商品类投诉54件，占90%；服务类投诉6件，占10%。   

第一季度商品投诉中，排在前三位的分别为其他类中的金银珠宝类、食品类的其他（旅游市场中的三七、石斛）、日用百货。其他类中的金银珠宝投诉27件，占45%。主要反映的问题是旅游市场珠宝的价格虚高、质次价高等问题。食品类的其他（旅游市场中的三七、石斛）投诉15件，占25%。主要反映的问题是旅游市场中药材的价格虚高、标价随意、未经消费者同意就将打磨成粉等问题。日用百货投诉6件，占10%。主要集中在鞋帽服装投诉上，主要反映衣服掉色、鞋出现断裂问题。   

在一季度服务投诉中，排在前三位的分别为居民服务、住宿服务和修理维护服务。居民服务投诉3件，占50%。主要集中在美容美发和其他上，其中美容美发和洗浴2件，占服务类投诉的33.3%。住宿服务投诉2件，占服务类投诉的33.3%。修理维护服务投诉1件，占16.7%。主要是机动车修理维护上。   

一季度投诉举报的特点：消费者投诉数量大幅增长，与去年同期14件相比，增加46件，增长率为233.3%。主要原因一是通过《中华人民共和国消费者权益保护法》的深入宣传，消费维权意识不断提高；二是市场监管局采取有力措施加强投诉举报渠道不断拓展和畅通，消费维权数据质量提高；三是工作人员责任意识和服务意识增强，消费维权效能提高。