政务服务管理局加强服务大厅巡查强化工作纪律

为始终保持一流作风，确保腾冲市政务服务中心窗口服务规范、运转有序、廉洁高效，进一步让人民群众满意，3月24日，腾冲市政务局出台《腾冲市政务服务中心服务大厅日常巡查考核制度》。服务大厅日常巡查考核工作主要由市政务服务管理局班子成员１名和相关工作人员1至2名组成的巡查考核小组负责，各巡查考核小组，按周安排并进行轮换。巡查考核小组每天到服务大厅实地巡查2次以上（上午、下午各1次以上），并同时通过行政效能视频监控巡查2次以上（上午、下午各１次以上）。  

巡查的内容主要为：一是了解掌握大厅运行情况，及时掌握各窗口的办件情况；二是检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等；三是纠正窗口工作人员不当行为，特别是对于上网聊天、玩游戏、炒股、看视频、听音乐等违规行为；四是检查窗口工作人员的着装、文明用语、服务态度等情况；五是受理群众投诉，处理其它突发情况，维护大厅良好秩序。巡查情况作为窗口及窗口工作人员季度考核及评优评先主要依据。通过日常巡查强化了纪律作风建设，优化了窗口服务质量和投资环境，进一步凸显了“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”的服务理念。