市场监管局春节期间调解消费投诉11起

春节长假期间腾冲市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心共接到消费者的咨询、投诉及举报电话11个，较去年同期4件有所上升。  

针对春节期间消费量大、消费纠纷多的问题，该局积极做好12315和各级消费者协会组织的值班工作，本着“以事实为依据，以法律为准绳，以和解为目的”的精神，实行24小时轮班制服务，有效调解消费投诉，切实维护消费者合法权益。  

节日期间12315接听的11个电话中，投诉电话11个。投诉问题主要集中在服务类7件占64%、食品类2件占18%、其他类型2件占18%。投诉举报人中游客投诉9个占82%，其他投诉2个占18%。“特殊时期”的住宿餐饮服务争议是老问题了。七天长假，“12315”中心共受理此类申诉6件，占总量55％，同比去年4件上升了2件。反映的问题集中在：实际提供的房间与当初预定的不符；宾馆承诺的价格随着客流的增加而“水涨船高”。