县人民医院行业作风改进有成效

医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，人民最关注的行业。腾冲县人民医院自开展“医德医风建设提升年”活动以来，坚持以卫生事业的科学发展为指导。认真落实党的群众路线教育实践活动、县委“社会建设年”活动、卫生局党委“四新一满意”教育实践活动，以加强医德医风建设、提高医疗卫生人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境，构建和谐医患关系为重点。强化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律，大力弘扬“诚信尽责、平等仁爱、守护生命、追求卓越”的腾冲医疗卫生职业精神，进一步遏制损害群众利益的行为，努力建设人民群众满意的医疗机构。

腾冲县人民医院紧紧围绕“为民务实清廉”为主题，以“医德医风明显好转、服务质量明显提高、服务态度明显改善、医患纠纷明显减少、制度执行明显到位、服务能力明显提升”为目标,积极采取措施，切实加强行业作风建设。

一是领导班子带头率先垂范,认真落实“一岗双责”。医院领导班子率先垂范，充分发挥了“一把手”示范带头作用，主持研究制定活动方案、召开高质量的动员会、带头开展学习教育、带头参与专题讨论、带头撰写心得体会、带头听取意见建议、带头上党课、带头查找问题、带头撰写对照检查材料、带头制定整改措施方案、带头立行立改，充分发挥了“一把手”的示范作用。党总支制作了领导班子“一岗双责”工作手册，强化领导班子对分管职能科室和挂钩科室党风廉政建设、行业作风建设工作的领导和督促检查。

二是学习教育形式灵活多样，不断强化思想自觉和行动自觉。明确活动目标，选准学习重点。院党总支坚持把加强学习教育作为行业作风建设的首要任务，开展了丰富多彩的学习教育。以“弘扬杨善洲精神、走好群众路线”、“学习杨学，一心为民”为主题，开展向“最美乡村医生”邓前堆学习活动，按照“明确新目标、树立新理念、创建新业绩、塑造新形象、让群众满意”为主题教育，将《中共腾冲县卫生局委员会深入开展党的群众路线教育实践活动学习资料汇编》发放至每个党员，积极创新采取多种方式开展学习活动。

三是多渠道广泛听取意见建议。一是医院设立患者投诉办公室，专人负责受理患者投诉工作。并在医院主通道及每个住院病房公示医院投诉电话，投诉地址，投诉邮箱；二是以病区为单位，每月组织召开患者及家属座谈会，听取住院患者及家属对医院工作的意见建议；三是投诉办工作人员定期到病房与住院患者进行面对面访谈，同时发放患者满意度调查表；四是开展出院患者电话随访；五是与中国移动合作，利用移动短信平台开展出院患者满意度综合评价；六是开展社区及老干部座谈会，广泛听取社会各界意见；七是开展民情恳谈，征集挂钩村村民小组长和党员意见建议；八是落实意见箱定期开箱及院领导接待日制度;九是通过召开职工代表大会，广泛征求职工代表对医院工作的意见、建议；十是发放征求意见表，征求医院中层干部对医院领导班子集体及个人的意见、建议；十一是通过对出院患者入户随访等形式，与患者一起找问题、想办法、谋良策、促整改。

四是抓好立行立改，服务群众最后一公里。在活动开展过程中，医院坚持把患者满意度作为整改工作的出发点和落脚点，围绕患者关心的热点难点问题进行整改。查找出来的突出问题中，主要表现为方便群众就医、提高服务水平，改善医患关系等方面。针对这些问题，医院本着“救死扶伤，人民医院为人民”的宗旨抓好整改落实，坚持从以人为本，优化服务流程；以病人为中心，提升服务质量；丰富医疗工作内涵，创新便民措施及特色服务等方面针对前期查摆出的66项整改内容逐一进行整改落实。

五是风险防控点查找。领导班子成员根据自己分管工作不同，认真进行了风险点查找，并对存在的风险可能制定了防控措施。印发了《关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》（腾医党发〔2014〕7号），要求全院科室与每位患者签署不收和不送“红包”协议书。

经过2014年的努力，医院行业作风建设取得了一定的成果。

1.在拒收“红包”方面：全年医务人员主动退回患者馈赠“红包”16件，金额13700元；收到患者表扬信12封，锦旗38面，牌匾4块。

2.满意调查及回访。全年共向23个临床科室发放患者满意度调查表5051张,全院综合满意率为92.46%。年内向全院职工发放满意度调查表300份，综合满意率96.7%。全年短信、电话回访患者20674人次，满意率为93.9%。1—2月份在各科室主任的支持下，完成入户随访20户，对患者出院后的用药及康复治疗提供了指导和帮助。

3.行风评价。依照云南省卫生厅《关于印发行业作风建设检查评分标准（医疗保健部分）》，全年行风自查总分960分，为优秀等级；门诊50份，住院50份，出院30份，七项综合满意度94.8%，综合满意度95.6%；发放职工问卷调查表100份，满意度97.8%。

4.投诉处理。年内医院投诉接待室受理患者投诉33件，其中有效投诉12件，较2013年下降45.5%。所有投诉均反馈至责任科室及当事人并督促进行整改落实。

5.医疗纠纷处理。全年发生医疗纠纷15起，同比去年医疗纠纷赔偿金额数下降52.5%。

6.医德考评。2014年在册在编人员医德考评人数592人，其中：考评为优秀173人，占29.22%；良好410人，占69.26%；一般9人，占1.52%。合同制人员医德考评人数381人。其中：考评为优秀108人，占28.35%；良好270人，占70.86%；一般3人，占0.79%。