腾冲市市场监督管理局｜小工单系民心◇大服务护民生

近年来，腾冲市市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建为统领，紧盯民生关切、健全维权体系、推动源头治理，以高效优质的消费维权服务持续优化营商环境、提振消费信心，用心用情书写民生答卷。

党建领航，化“诉求清单”为“满意清单”。坚持以党建引领民生诉求处置，不断畅通12315热线、微信小程序、来信来函等多元化投诉举报渠道，深化与12345政务服务便民热线联动融合，建立“统一集中受理、分工闭环办理、限时反馈办结、全程跟踪问效”的全流程工作机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。2025年，共受理投诉举报咨询5921件，投诉举报按时办结率、处置率稳步提升，人民群众的消费安全感和满意度持续增强。

党建赋能，变“群众跑腿”为“数据跑路”。以党建赋能消费维权模式创新，推动维权关口前移、服务重心下沉，充分运用全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）功能，持续壮大ODR企业队伍，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。目前，全市已发展ODR企业17家，覆盖领域不断拓宽。2025年，累计157件消费投诉通过ODR机制快速处置，企业响应率100%，切实实现“足不出户、指尖维权”，让群众真切感受到市场监管服务的“新速度”与“新温度”。

党建聚力，以“数据智慧”守“市场温度”。深化“党建+监管”融合模式，依托12315平台大数据分析，精准研判行业突出问题，及时约谈责任主体，督促企业守法经营、自律规范。以“3•15”国际消费者权益日为契机，全方位推进诚信体系建设，引导经营主体诚信经营、文明经营，全力营造安全放心舒心的消费环境。2025年以来，约谈各类经营主体100余家，开展宣传活动20余场（次），示范引领作用持续彰显。聚焦珠宝首饰、老年保健品、儿童玩具等重点领域，发布消费警示提示30余条，切实把矛盾隐患化解在萌芽状态，以忠诚履职守护群众消费安全，践行市场监督管理为民初心。

接下来，腾冲市市场监督管理局将持续深化党建引领消费维权工作，不断优化服务机制、提升处置效能、延伸服务触角，以更实举措、更优作风、更好服务守护人民群众合法权益，用心用情办好每一件民生“小工单”，为全市经济社会高质量发展提供坚实民生保障。