综治中心｜银发调解员巧解两年劳务受害纠纷

近日，腾冲市综治中心充分发挥退休法院调解员专业功底深厚、调解经验丰富的优势，成功调处一起历时近两年的提供劳务者受害责任纠纷案件。在银发调解员的耐心斡旋与法理情融合疏导下，双方当事人摒弃前嫌、握手言和，当场签订调解协议并履行完毕，实现案结事了人和，以司法温情守护群众合法权益。

据悉，该案原告赵某受被告某公司雇佣，从事劳务作业期间意外受伤。因赔偿金额、责任划分等核心争议无法达成一致，双方历经多次协商、第三方调解均未果，纠纷迁延近两年，矛盾持续激化。2026年1月21日，赵某家属向腾冲市综治中心申请调解，市综治中心受理后，于1月29日组织双方进行调解。考虑到案件事实复杂、争议周期长、当事人情绪对立明显，综治中心特邀腾冲市人民调解委员会专职调解员、具有三十年民事审判经验的法院退休工作人员马存福、侯光寿参与调解。

调解过程中，调解员坚持“以法为基、以理服人、以情动人”工作思路，先全面梳理案件证据、诊疗记录、费用票据与既往调解记录，精准厘清劳务关系认定、过错责任比例、赔偿项目核算等法律焦点，对照《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关规定，向双方逐一释明法律适用、诉讼风险与权力义务。针对原告的伤情困境与赔偿诉求，调解员细致核算医疗费、误工费、护理费等合理损失，安抚其焦虑情绪；针对被告的经营压力与责任顾虑，客观分析用工安全保障义务与法律后果，引导其主动承担相应责任。

为打破僵局，调解员采取“背对背”沟通、“面对面”协商相结合的方式，先后组织六轮调解，逐点化解赔偿数额、支付方式、履约保障等分歧。凭借长期审判积累的矛盾化解经验，调解员既坚守法律底线，又兼顾双方实际情况，提出兼顾公平与可行的调解方案，逐步消除双方对立心态，最终促成双方达成一致：被告一次性支付原告各项赔偿款54000元，原告放弃其他诉求，纠纷一次性了结，双方再无争议。这起跨年度纠纷得以圆满化解。

图片提供：朱娅仙