腾冲市人民法院｜联合调处化解纠纷•法治维护营商环境

8月1日，腾冲市人民法院固东镇人民法庭与固东镇市场监督管理所、派出所联合调解了一起因学习机价格争议引发的消费纠纷，成功维护了消费者权益与商家经营秩序。

当天，固东镇人民法庭接到群众求助，反映多名消费者在展销活动中以2999元购买了某品牌学习机，后发现电商平台同款产品售价仅1000余元。消费者要求退货时，商家以“电子产品已激活”为由拒绝，双方矛盾升级。接到求助后，固东镇人民法庭迅速联合市场监督管理所、派出所介入调解。法庭办案人员第一时间安抚群众情绪，详细了解双方诉求。并且依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》相关规定，向商家阐明其应履行的价格透明义务和公平交易责任。经过多轮耐心调解，商家最终同意退货并退还2000元货款，纠纷得以圆满解决。

此次调解中，法庭工作人员立足基层治理实际，通过“法庭+市监+公安”联动机制，将矛盾纠纷化解在诉前，不仅解决了具体纠纷，更通过以案释法的方式增强了群众的法治意识，既降低了群众维权成本，也维护了良好的市场秩序。

图片提供：陈宏伟