腾越市场监管所：打造“腾越速度”卓越窗口

——“优流程 提效率 加职能”

窗口服务是腾越市场监管所对外展示形象与服务品质的核心名片。为持续巩固全国首批“五星市场监督管理所”创建成果，创优营商环境，赢得办事群众的高度赞誉与充分信赖，腾越市场监管所在“优化服务流程、提升服务效率，增加窗口职能”上下足功夫，全力打造“群众所需，我所即办”的“腾越速度”卓越窗口。  

一是注重优化流程，让办事简单起来。2024年腾越市场监管所窗口服务工作，继续坚持随时随地收集群众意见，换位思考体验群众所需的原则，及时了解群众需求，优化办事流程，制定简单明了的操作流程、办事指南，进一步提升群众办事体验感、获得感。把首问责任制、一次性告知制、服务承诺制“三制”作为腾越市场监管所窗口提升群众满意度的基石。在“三制”的贯彻落实中收集常见问题，查找分析，不断优化办事流程，制定简单明了的“个体工商户开办”、“实名验证信息更正”、“营业执照作废声明”等七项办事流程图，让办事群众更直观地在手机、电脑上开展电子业务办理。

二是打造“腾越速度”，让领执照快起来。坚持“群众所需、我所即办”的腾越市场监管所“腾越速度”要求，是腾越市场监管所服务窗口不断提升办事效率的法宝。2024年以来全力推动“一件事”业务一窗受理、集成服务的“一站式”服务，将申办领取个体工商户《营业执照》的时间从0.5个工作日压缩到了30分钟以内，极大缩短了群众等待时间，常有办事群众发出“真快、真的不用再来一趟！”的感慨。今年以来，腾越市场监管所共办理内资和个体工商户业务5502户，其中内资335户，个体工商户设立登记5167户。

三是依托可用资源，让窗口职能多起来。腾越市场监管所窗口是群众到腾越市场监管所办事的第一接触点，承担着全所咨询接待分流的任务，如何在人少事多的情况下挖掘窗口职能，也是窗口工作人员深挖的课题。“全员起上阵”是他们的第一利器，把保安培训知晓各类业务，在入口处帮助分流人员，窗口工作人员走出柜台开展“一对一”帮助，“手把手”教填，“一带一”引导到其他业务办公室都是他们常做的事情。“知识全能”是腾越市场监管所窗口工作人员除“专业”外的又一必备技能，他们除了开展注册登记工作外，还肩负着接待分流举报投诉、解释市场监管职能、接受全所业务咨询、开展营业执照年报业务、帮助外勤人员收集材料、介绍各行业主管部门等业务。“我们是看家人”是腾越市场监管所窗口人员的一致观点，他们表示今后仍将与时俱进，全力挖掘窗口潜能，为全所业务推进添砖加瓦。

今年以来，腾越市场监管所窗口共接听业务咨询电话1600余次，接听并分流各类投诉案件80件。